Chyba nie ma wśród Was osoby, która choć raz nie połączyła się z call center, aby uzyskać informacje na temat usługi lub produktu danej firmy. Prawdopodobnie nie wiedziałeś, że systemy monitorujące linie call center są zaprogramowane tak, aby identyfikować określone słowa i przekierowywać osobę dzwoniącą do pracownika, gdy wykryją te słowa. Amerykanin przysiągł Bot call center dla Apple Care i w ciągu kilku sekund został przekazany pracownikowi firmy, metoda ta obowiązuje również w innych call center.
Po drugie, nie żartuję w tej kwestii. Miałem pewne problemy z moim (starszym) laptopem i chciałem zamówić nową klawiaturę, aby samemu to naprawić. Po zbadaniu wszystkich możliwych opcji na liście opartej na maszynach w końcu poczułem się sfrustrowany i użyłem kilku wybranych słów, które uruchomiły coś w komputerze, z którym rozmawiałem. Przerwał w połowie zdania, przeprosił i po około 10 sekundach rozmawiałem z technikiem Apple.
Wydaje się, że wiele firm wykorzystuje ten sposób analizy nastroju rozmówcy i skraca czas oczekiwania w zależności od tego, co powie do słuchawki. Szczerze mówiąc, nie wiem, czy jest w Rumunii firma, która ma wdrożony taki system w call center, ale następnym razem, gdy będziesz gdzieś, możesz wypróbować teorię, aby zobaczyć, czy zostaniesz przywitany przez uprzejmą osobę pracownik chętny do szybkiego rozwiązania Twojego problemu.
