Zgłoś problem to system, za pomocą którego użytkownicy kupujący zawartość w iTunes Store mogą zgłosić problem i ewentualnie poprosić o zwrot pieniędzy za zakupy. Każdy iTunes Store na całym świecie wdrożono ten system, ten dla Rumunii przekierowuje do Wielkiej Brytanii i nie działa, ale ogólnie pozwala użytkownikom wybrać jeden z problemów wymienionych przez Apple i omówić z przedstawicielem swój problem. Ponieważ system jest daleki od godnego firmy Apple Zaczęło się wypuścić nową wersję, gdyż niektórzy klienci w USA już ją mają.
Nowa wersja systemu potrafi automatycznie odrzucać lub akceptować prośby o zwrot pieniędzy za zakupy dokonane w iTunes Store, dzięki czemu nie będziesz już musiał czekać na odpowiedź pracownika firmy. Pomysł jest taki, aby umożliwić pracownikom skupienie się na innych aspektach systemu, jednak dla użytkowników zmiana może okazać się mało korzystna. Skomputeryzowany system przyjmowania/odrzucania wniosków o zwrot pieniędzy może powodować wiele problemów, a efektem końcowym może być to, że wielu użytkowników trafi do pracowników Apple.
Uruchomienie systemu odbędzie się w 4 fazach, pierwsze 2 poświęcone zostaną premierze w USA, kolejne 2 wprowadzą system na cały świat.
