Kilka tygodni temu ci to mówiłem Apple zamierza zmienić swoją politykę gwarancyjną dla iDevices, decydując się na naprawę terminali w lokalizacjach sklepów/sprzedawców zamiast całkowitej zmiany. Zmiana jest radykalna i pozwoliłaby firmie zaoszczędzić aż do 1 miliarda dolarów rocznie i rzeczywiście tak jest najwyraźniej potwierdzone w wiadomości e-mail otrzymanej od brazylijskiego sprzedawcy produktów Apple. W tym rzekomym e-mailu przedstawiciel Apple opisuje wszystko, co do tej pory powiedziałem, ale nie udało się potwierdzić prawdziwości dokumentu.
Oprócz wymiany ekranów terminali iPhone wraz z innymi komponentami sklepy i sprzedawcy Apple wymienią także ekrany tabletów iPad. Zasadniczo Apple stara się naprawić wszystko, co możliwe, na miejscu i prawdopodobnie wymienić tylko te urządzenia, które wymagają skomplikowanych napraw, więc nie będziemy już otrzymywać nowych ani odnowionych iDevices, jeśli nasze będą miały drobny problem.
Nazywam się John Meneghel i w maju objąłem odpowiedzialność za pomoc techniczną Apple w Brazylii. W ciągu najbliższych trzech miesięcy zamierzam wzmocnić relacje z całą naszą zainstalowaną bazą techników, a także stworzyć zorganizowany zespół, który będzie wspierał te relacje.
Są jednak ważne kwestie, które chciałbym wyjaśnić w tym pierwszym komunikacie. Oni są:
1. GSX – Prawidłowa aktualizacja z napraw podstawowych i GSX. Zostaną dostarczone przez SPS w nadchodzących tygodniach w formie podręcznika szkoleniowego dotyczącego aktualizacji napraw GSX.
2. Naprawa iPada – Wkrótce rozpoczniemy naprawę szkła iPada. Dalsze szczegóły zostaną przesłane w przyszłym tygodniu.
3. Naprawa iPhone'a – zmieniające się wzorce wymiany za naprawę w ramach AASP staną się rzeczywistością, a szczegóły planu zostaną przesłane w czerwcu 13 roku.
4. iPhone – W przypadku naprawy gwarancyjnej niezależnie od zakupu, wszystkie iPhone'y należy oddać do AASP, a nie kupować z powrotem do jednego przewoźnika.
5. iPhone VMI – Wszystkie iPhone'y przeznaczone do naprawy muszą być otwarte i…
