W ciągu ostatnich tygodni Mówiłem Wam, że Apple przygotowuje kilka ważnych zmian w systemie gwarancyjnym dla iDevices i począwszy od dzisiaj został wdrożony jeden z nich. Apple oferuje teraz klientom w USA możliwość wymiany ekranu na miejscu iPhone 5 w cenie 150 dolarów, przy czym opcja ta jest dostępna oddzielnie od tej, dzięki której za 229 dolarów klient może wrócić do domu z odnowionym iPhonem. Ta zmiana plus kilka innych obniżyłaby roczne koszty gwarancji nawet o 1 miliard dolarów, a kwota ta byłaby na tyle wysoka, że motywowałaby Apple do niepełnego usatysfakcjonowania swoich klientów.
W przeszłości każdy wadliwy iPhone był wymieniany na odnowiony, czyli terminal naprawiony i ponownie sprawdzony przez Apple, co było w zasadzie nowym iPhonem. Teraz firma naprawi zepsute urządzenia na miejscu lub kilka dni później, oferując klientom terminal, który nie podlega takiej samej szczegółowej kontroli, jak terminal odnowiony. Jaki ostateczny efekt przyniosą te zmiany, okaże się, ale redukcja kosztów prawdopodobnie wygeneruje dla Apple inne problemy.
