Jeśli posiadasz produkt Apple który minął już po okresie gwarancyjnym, masz pewność, że możesz skorzystać z pomocy online Apple w przypadku różnych problemów firma posiada dedykowaną do tego platformę czatu. Choć do tej pory usługa była oferowana bezpłatnie przez amerykańską firmę zamierza naładować użytkowników, którzy będą próbowali z niej skorzystać, przy czym 19 dolarów to kwota, którą należy zapłacić, aby skorzystać z pomocy.
Spółka Apple oferuje pomoc telefoniczną tylko tym, którzy mają produkty na gwarancji, ta polityka będzie miała zastosowanie również w Internecie, gdzie użytkownicy posiadający terminale objęte normalnym okresem gwarancji lub korzystający z AppleCare otrzymają bezpłatną pomoc. W pozostałych przypadkach użytkownicy będą musieli uiścić opłatę za incydent w wysokości 19 USD lub zakupić pakiet AppleCare co wydłuża ich gwarancję na dłuższy okres czasu i oferuje im szereg innych korzyści.
Aby wdrożyć ten system, Apple musiało opracować specjalną platformę internetową do rejestracji płatności użytkowników w bezpiecznym formacie, nowa usługa zostanie uruchomiona już w przyszłym tygodniu. Całe wsparcie będzie oferowane online osobom potrzebującym pomocy, a Apple zaoferuje także możliwość skorzystania z bezpłatnego wsparcia, jeśli użytkownicy mają terminale objęte gwarancją lub spełniają inne warunki, które dają im możliwość skorzystania z tego bezpłatnie.
