Corocznie te z JD Power monitoruje satysfakcję konsumentów posiadających smartfony i tablety oraz ich najnowszy top iPhone- ponownie zajmuje pierwszą pozycję. Jak już widać na powyższym obrazku, iPhoneuzyskał 850 punktów w testach firmy, przechodząc pozytywnie terminale Samsung z zaledwie 4 punktami, a różnica jest minimalna nawet w porównaniu ze smartfonami AT & T lub BlackBerry. Apple zawsze przechwalał się umieszczeniem swojego iPhone'a na tych listach przebojów i w roku 2014 nic się nie zmienia.
Ogólne zadowolenie ze smartfonów jest najwyższe wśród klientów AT&T (844), a na drugim miejscu znajdują się klienci Sprint (839); T-Mobile (835); i klienci Verizon Wireless (829). Ogólny poziom zadowolenia właścicieli smartfonów wynosi 837. Chociaż właściciele smartfonów w dalszym ciągu podają „funkcje” jako główny powód wyboru swojego urządzenia (35%), odsetek ten znacznie spadł w porównaniu z badaniem 2011 Vol. 2 (57%)... Powody do zakupu mają wpływ na satysfakcję i przyszłą lojalność klientów. Wybór smartfona na podstawie ceny generuje znacznie niższy poziom satysfakcji (808 w 1,000-punktowej skali) i współczynnik wykupu (18%) niż wybór oparty na czynnikach specyficznych dla produktu, takich jak system operacyjny (odpowiednio 860 i 35%).
iPhone uzyskał dobre oceny od wszystkich głównych operatorów telefonii komórkowej w USA, więc mówimy o wysokim ogólnym zadowoleniu z produktu Apple. Pytając konsumentów, czego oczekują od smartfonów przyszłości, ludzie z JD Power dowiedzieli się, że wysoce pożądane są systemy sterowania głosowego, czujniki temperatury, światła i hałasu czy systemy rozpoznawania twarzy. Co ciekawe, wdrożenie ekranów o większej przekątnej nie leży wśród życzeń większości konsumentów, a to zaledwie na kilka miesięcy przed premierą iPhone 6 z ekranem 4.7 cala.
