Spółka Apple zawsze był chwalony za usługę pomocy, jaką oferuje swoim użytkownikom, ale wszędzie tam, gdzie jest miejsce na ulepszenia, jak podczas spotkania, które odbyło się niedawno w Cupertino, wiceprezes AppleCare przemówił o nich. Wszystko zaczyna się od AppleCare + która przyciągnęła 30 milionów klientów i wygenerowała sprzedaż o wartości 2 miliardów dolarów, a usługa zostanie rozszerzona na nową serię krajów na całym świecie.
Rozszerzenie niesie ze sobą także pewne zmiany, Apple umożliwiło zakup AppleCare+ nawet 60 dni od zakupu produktu, a nie 30, co więcej, dzięki tej zmianie ubezpieczenie można było wykupić także online. Oprócz tego technicy AppleCare+ będą mogli w tym roku udostępniać ekran na urządzeniach iDevices, aby rozwiązywać problemy, podobnie jak telefon Amazon Fire, wszystko w ramach aktualizacji iOS.
Jeśli chodzi o Apple ID, Apple szykuje szereg zmian w systemie, które pozwolą na diagnozowanie problemów, biorąc pod uwagę, że jedna czwarta zgłoszeń AppleCare jest z nimi związana. Ogólnie rzecz biorąc, technicy muszą rozwiązywać problemy polegające na resetowaniu haseł lub drobnych zmianach, ale Apple zamierza zaoferować szereg narzędzi, dzięki którym użytkownicy w przyszłości sami rozwiążą te problemy.
