Apple to firma, która stara się oferować jak najlepsze usługi, niezależnie od ich rodzaju, a osoby w jej kadrze zarządzającej przywiązują dużą wagę do szczegółów z nimi związanych. W tym pomyśle Tim Cook został namówiony przez użytkownika do zmiany dotychczasowej melodii obsługi klienta, co mogłoby jeszcze bardziej pogorszyć nastrój klientów.
Kiedyś wysłałem Timowi e-mail na temat jakości muzyki, gdy miałem połączenie z Apple. Jakość dźwięku była bardzo niska, dlatego optymistyczny rockowy utwór brzmiał jak czysty przester, co naprawdę mnie zirytowało, ponieważ czekałem ponad 20 minut z powodu czegoś tak prostego (iPhone się nie włączył, wymagał naprawy, jak w moim kraju nie ma Apple Store = muszę wysłać go do innego kraju).
Użytkownik, o którym mowa, czekał 20 minut, aby skontaktować się z pracownikiem działu obsługi klienta tej firmy Apple, podczas którego on słuchał piosenka używana następnie przez firmę do stepowania. Niezadowolony z jego jakości, wysłał do niego e-mail Tim Cook w którym poskarżyłem się na piosenkę wykorzystywaną przez firmę Apple, jego e-mail, co ostatecznie doprowadziło do jego zmiany.
Ku mojemu zaskoczeniu następnego dnia zadzwoniła do mnie pani z Cupertino i poinformowała, że otrzymała od Tima niepokojącego e-maila w sprawie brzydkiej muzyki podczas rozmowy telefonicznej z zakłóceniami, że Tim sam to przetestował i zgodził się, że trzeba coś z tym zrobić. Zapewniła mnie, że muzyka oczekiwania zostanie przetestowana, aby upewnić się, że brzmi przyjemnie na wszystkich typach telefonów i połączeń.
Testując „problem”, Tim Cook zlecił swoim ludziom naprawienie go, a następnie przedstawiciel Apple zadzwonił do użytkownika, aby zapewnić go, że piosenka zostanie zastąpiona przyjemniejszą, co ostatecznie nastąpiło.
