Telekom Rumunia ogłosił w tym dniu swoje osiągnięcia na rok 2014 i cele na rok 2015, a operator przekazał niezwykle interesujące informacje dotyczące jego przeszłej i przyszłej ewolucji w Rumunii. Według Telekom Rumunia na koniec 2014 roku był liderem rynku w Rumunii, a także obrotów, z 30% udziałem w rynku, za nim plasował się Orange z 26%, Vodafone z 20% i RCS & RDS z 13%. Telekom Rumunia odnotowała przychody w wysokości ponad 1 miliarda euro w 2014 roku, z czego 606 milionów euro wygenerowała była spółka COSMOTE, a 439 milionów euro spółka Romtelecom.
Lider rynku i podwojenie zasięgu 4G
Wiodąca pozycja na rynku rumuńskim, a także obroty mają zostać ugruntowane w 2015 roku poprzez inwestycje w infrastrukturę, te Telekomu, które zamierzają rozbudować stacjonarną sieć Internetu poprzez FTTH i podłączyć jak największą liczbę Rumunów do sieci gigabitowej. Ponadto Telekom zamierza podwoić zasięg 4G w Rumunii w stosunku do liczby ludności, aby wspiąć się na drugą pozycję na liście operatorów z najlepszym zasięgiem 4G. W ramach strategii operatora wprowadzane są także nowe pakiety konwergentne stacjonarne i mobilne, zarówno dla klientów fizycznych, jak i prawnych.
Odbieranie połączeń telefonicznych w call center w 10 sekund
W ramach strategii rozwoju Telekom zamierza skrócić czas oczekiwania na odebranie połączenia telefonicznego w call center do zaledwie 10 sekund. Mówiąc dokładniej, wszyscy klienci korzystający ze zintegrowanych usług stacjonarnych i komórkowych zostaną przejęci przez operatorów Telekom w niecałe 10 sekund od wezwania call center, co jest pierwszym na rynku rumuńskim. Telekom nie podał szczegółów dotyczących wewnętrznej procedury wdrożenia takiego systemu, ani tego, czy w momencie połączenia będzie prowadzone sortowanie klientów i czy zostanie utworzony specjalny numer dla tych, którzy mają usługi zintegrowane.
Oprócz klientów prywatnych Telekom Rumunia zapowiada także wdrożenie nowych usług dla klientów korporacyjnych, dzięki czemu będą oni mogli skorzystać z możliwości zakupu zintegrowanych usług stacjonarnych i mobilnych wraz z licencjami na oprogramowanie dla produktów Microsoft i usług chmurowych. Osobno Telekom zapowiedział także możliwość nagrywania programów telewizyjnych czy ulubionych seriali w chmurze – ten ostatni system ma zostać uruchomiony jeszcze w tym roku.
Wreszcie Telekom Rumunia ogłasza inwestycje w infrastrukturę w 160 roku na kwotę 2015 mln euro, z czego część ma zostać wygenerowana ze sprzedaży aktywów nieruchomościowych. Dodatkowe szczegóły można znaleźć w poniższej informacji prasowej.
Telekom Rumunia ogłasza strategię na 2015 rok:
ponad 160 milionów euro inwestycji w sieć i najlepsze doświadczenia dla klientów
- Cele na rok 2014 zostały osiągnięte: ponad 1 miliard euro przychodów i udział w rynku w obrotach na poziomie 30% – podstawa solidnych wyników finansowych;
- 2015: nowe inwestycje w sieci światłowodowe i 3G/4G, zapewniające konsumentom najwyższą jakość i innowacje;
- Już niedługo klienci Telekomu, którzy wykupili pakiety konwergentne stacjonarne-komórkowe, zostaną odebrani w call center w niecałe 10 sekund;
- Innowacyjne usługi chmurowe dla klientów biznesowych.
Telekom Rumunia ogłosiła w czwartek plany na 2015 rok, które stanowią kontynuację strategicznego podejścia z lat 2013-2014, skupiającego się na dwóch głównych kierunkach: najlepszych doświadczeniach dla konsumentów i przywództwie technologicznym poprzez innowacje we wszystkich obszarach.
W 2015 roku Telekom zainwestuje w Rumunii ponad 160 milionów euro w rozwój infrastruktury komunikacyjnej, aby oferować klientom wysokiej jakości i niezawodne usługi i produkty, stymulować konwergencję telefonii stacjonarnej i komórkowej i stać się preferowanym zintegrowanym operatorem telekomunikacyjnym Rumunów.
„W 2015 roku większość planowanych inwestycji, ponad 160 mln euro, skierujemy na dalszy rozwój sieci i zapewnienie wiodącej pozycji technologicznej. Część tego budżetu będzie pochodzić z eksploatacji aktywów zabezpieczających, takich jak portfel nieruchomości i stara infrastruktura miedziana, co wygeneruje kapitał niezbędny do realizacji tego celu. Praktycznie w 2015 roku każdy metr zużytej starej technologii, takiej jak miedź, zostanie zamieniony na inną, nową, nowoczesną, taką jak technologia FTTH” – powiedział Nikolai Beckers, dyrektor generalny grupy spółek Telekom Rumunia.
Czas oczekiwania w call center dla klientów pakietów zintegrowanych 10 sekund
"Oferty zintegrowane są przyszłością w branży telekomunikacyjnej i jesteśmy na najlepszej pozycji, aby wygrać z konkurencją. Krótko mówiąc, historia naszych usług konwergentnych stacjonarnych i komórkowych jest następująca: wszystko od jednego dostawcy, najlepsza wartość, maksymalny komfort, jedna faktura, jedno call center i atrakcyjna oferta terminalowa. Ale na tym nie poprzestaniemy: usprawnimy procesy, poszerzymy ofertę produktową i zadbamy o to, aby naszym klientom pakietów stacjonarnych i komórkowych zaoferować najlepszą i najszybszą obsługę w call center. Już wkrótce klienci ci zostaną odebrani w call center w mniej niż 10 sekund„, oświadczył Nikołaj Beckers.
Od uruchomienia T do końca grudnia 2014 roku Telekom Rumunia pozyskał 46.000 XNUMX klientów za swoje pakiety konwergentne stacjonarne i mobilne.
Zintegrowane oferty są jeszcze bardziej atrakcyjne dzięki nowej usłudze IPTV, która oferuje najlepsze doświadczenia telewizyjne na rynku rumuńskim. Wraz z ekskluzywnymi treściami sportowymi, takimi jak Liga Mistrzów i Liga Europy, dostępnymi od września 2015 r., zintegrowane pakiety stanowią zwycięską kombinację dla klientów Telekom.
Innowacyjne usługi dla klientów B2B
W segmencie B2B spółki będą w dalszym ciągu korzystać z pełnego portfolio rozwiązań stacjonarnych i mobilnych, aplikacji oraz zintegrowanych rozwiązań IT. Do tego można dodać innowacyjne rozwiązania chmurowe i M2M, których celem jest zwiększenie konkurencyjności firm. Również „Cloud VPN”, innowacyjna usługa dla wirtualnych sieci prywatnych, uruchomiona w tym miesiącu po raz pierwszy przez Deutsche Telekom w Chorwacji, na Węgrzech i Słowacji, będzie dostępna także dla klientów w Rumunii.
Do końca roku ponad 1 milion domów podłączonych do światłowodu i podwojenie zasięgu 4G
Utrzymać przywództwo technologiczne, Telekom będzie kontynuował migrację IP obecnych klientów. Tym samym skorzystają z nowoczesnych, ulepszonych usług. Spółka będzie także kontynuować rozbudowę sieci opartej na światłowodach (FTTH/FTTB). Szacunkowa liczba domów objętych światłowodem do końca roku to milion, natomiast do końca 2016 roku zasięg osiągnie 2 miliony gospodarstw domowych. W segmencie mobilnym zasięg 4G podwoi się do końca roku.
Kontynuowane będą inicjatywy mające na celu wykorzystanie starej infrastruktury miedzianej oraz wysiłki zmierzające do zdobycia pozycji dostawcy numer jeden w segmencie hurtowego transportu dosyłowego. Proces monetyzacji aktywów zabezpieczających w celu finansowania rozwoju spółki będzie generował dochody z podstawowej działalności. Szacuje się, że sprzedaż niektórych nieruchomości w 2015 r. wygeneruje dziesiątki milionów euro na inwestycje zwiększające jakość sieci.
Innowacyjne podejście znajdzie odzwierciedlenie nie tylko od strony operacyjnej, ale także poprzez rozwój takich obszarów jak eBiznes, eSprzedaż, eCommerce i ePłatności.
„Zauważamy, że innowacje mają coraz krótsze cykle. Co to oznacza dla nas? Musimy wchłaniać więcej wiedzy technologicznej, stale doskonalić nasze możliwości, oferować szybsze i lepsze usługi” – podsumował Nikolai Beckers.
Osiągnięcia 2014 roku
Wyniki uzyskane przez Telekom Rumunia w 2014 roku odzwierciedlają strategię opartą na nagrodach komercyjnych oraz politykę kontroli kosztów połączoną z koncentracją na podstawowej działalności. Kierunki te wspierały organizację w oferowaniu usług opartych na najnowszych technologiach, takich jak FTTH i 3G/4G. Rok 2014 przyniósł klientom zintegrowane doświadczenia dzięki nowemu portfolio pakietów usług i platformie obsługującej wiele ekranów.
Wraz z wprowadzeniem na rynek marki T Telekom Rumunia złożył swoim klientom nową obietnicę, zgodnie z wizją stania się zintegrowanym operatorem numer jeden, posiadającym trwałą pozycję we wszystkich segmentach i wszystkich obszarach geograficznych. Telekom Rumunia jest jedynym operatorem, który może wykorzystać synergię telefonii stacjonarnej i komórkowej w całym łańcuchu operacyjnym, aby zapewnić klientom najwyższą jakość usług. Na niezwykle konkurencyjnym rynku firma działa w oparciu o bardzo efektywny i skoncentrowany model. Telekom Rumunia osiągnęła swoje cele na rok 2014: ponad miliard euro przychodów i 30% udziału w rynku w przychodach, dzięki strategii Think One.
Think One to strategia wieloletnia, oparta na trzech głównych filarach i dziesięciu głównych inicjatywach, z których wiele wdrożono w zeszłym roku:
- rozwój inicjatyw handlowych i związanych z obsługą klienta, m.in stworzyć zintegrowanego operatora telekomunikacyjnego numer jeden w Rumunii;
- zmieniając zasady gry, jednocześnie z
- transformacja modelu operacyjnego.
W ramach pierwszego filaru w ubiegłym roku rozpoczęto szereg ważnych inicjatyw: konwergentne produkty stacjonarne i mobilne, rebranding, integracja sił sprzedażowych. W segmencie B2B firma skupiała się na zostaniu największym integratorem systemów.
W ramach drugiego filaru Telekom uruchomił prosty, przejrzysty portfel z uczciwą ceną, skonsolidowane partnerstwa w segmencie hurtowym oraz zwiększone inwestycje w sieci.
W trzecim filarze główne inicjatywy polegały na podnoszeniu jakości obsługi klienta i skupieniu się na głównych działaniach biznesowych.
W sprawie doświadczenia konsumenckiemarka T to zintegrowane oferty z wieloekranową treścią telewizyjną, skupiające się na najlepszych zawodach sportowych i ekskluzywnych treściach.
