Vodafone ma mniej klientów ze smartfonami niż Orange, operatora telefonii komórkowej, który twierdzi, że jedynie 40% jego klientów używa smartfonów do korzystania z usług Internetu mobilnego.
W zeszłym tygodniu mówiłem, że jwiększość klientów Orange Rumunia korzysta ze smartfonów razem z usługami oferowanymi przez operatora, więc mówimy o 10% różnicy w procentach, ale jeśli chodzi o liczbę klientów, jest ona znacznie większa niż się wydaje.
Orange Rumunia ma w Rumunii nieco ponad 10 milionów klientów, natomiast Vodafone ma nieco ponad 8 milionów klientów, zatem z krótkiego porównania tych liczb wynika, że różnica pomiędzy użytkownikami smartfonów w sieci Orange i Vodafone to 1.8 miliona klientów.
40% bazy klientów Vodafone reprezentuje około 3.2 miliona klientów, podczas gdy 50% bazy klientów Orange Rumunia reprezentuje 5 milionów klientów, zatem różnica pomiędzy liczbą posiadaczy smartfonów jest bardzo duża.
Znacząco wzrósł udział materiałów cyfrowych. Jeśli wcześniej 1-2% interakcji miało charakter cyfrowy, to teraz znacząco wzrosły, bo ponad 20% naszych interakcji odbywa się w środowisku cyfrowym. Mam na myśli te interakcje, poprzez które klienci wchodzą w interakcję z konsultantem Vodafone. Jeśli spojrzę na to, ilu użytkowników korzysta z Internetu, aby zobaczyć coś o Vodafone, jest to znacznie większa liczba interakcji cyfrowych, jest to całkowicie naturalne zjawisko, które towarzyszy demokratyzacji smartfonów.
Według dyrektora ds. operacji klienta dla Vodafone interesujące jest to, że liczba cyfrowych interakcji z obsługą techniczną operatora wzrosła obecnie do 20% z 1-2% w przeszłości, a różnicą jest masowe przyjęcie smartfonów.
Ci z Orange nie podawali podobnych liczb dla tego segmentu, ale skoro liczba użytkowników smartfonów jest znacznie większa, prawdopodobnie liczba interakcji cyfrowych też jest większa, nawet jeśli nie proporcjonalna do liczby klientów, a jedynie związana z rzeczywistymi interakcjami.
