Apple niedawno zainicjował program wymiany niektórych wadliwych jednostek Apple TV 3, amerykańska firma kontaktująca się ze swoimi klientami, aby zaoferować im bezpłatne jednostki w zamian za te niedawno zakupione w jej sklepach.
Apple nie mówi, jakie problemy mają wadliwe jednostki Apple TV 3 który wymienia bezpłatnie, z klientami kontaktujemy się kilka dni lub tygodni po zakupie produktu w sklepie, informując, że szybko otrzymają egzemplarz zastępczy, aby móc odesłać wadliwy.
W przeciwieństwie do poprzednich programów wymiany wadliwych produktów, teraz firma Apple nie opublikował oficjalnych informacji na temat problemów, jakie miałyby produkty, więc najprawdopodobniej mówimy o problemie, który dotyczy niewielkiej liczby jednostek.
Rozumiem obawy, Apple zazwyczaj nie kontaktuje się z klientami w ten sposób proaktywnie. Chcę tylko, żebyś potwierdził, że masz to urządzenie i upewnił się, że mam właściwy adres wysyłki (widać to poniżej). Następnie wyślę Ci nowe Apple TV, wyślemy e-mailem etykiety FedEx z prośbą o odesłanie starego, a gdy otrzymamy stary, wyślemy Ci kartę podarunkową iTunes na wypadek problemów.
Interesująca część tego programu polega na tym, że niektórzy użytkownicy, z którymi skontaktowała się firma Apple, nawet nie zauważyli żadnych problemów funkcjonalnych z produktem, a firma Apple twierdzi, że podejmuje jedynie kroki zapobiegawcze, aby zapewnić, że jej klienci nie będą mieli problemów.
Generalnie firma Apple wymienia tylko produkty, z którymi są poważne problemy na dość małą skalę, gdyż w przypadku usterek o dużej skali te z Cupertino zazwyczaj ukrywają problemy, aby nie stracić poważnych sum pieniędzy.
