W ciągu ostatnich kilku dni pracownicy firmy A Sklep Apple z Australii odmówiła dostępu do sklepu niektórym czarnoskórym młodzieńcom w obawie, że mogą ukraść wystawione produkty, co wzbudziło zainteresowanie całego świata.
Spółka Apple od razu przeprosił za zachowanie swoich pracowników, mówiąc, że jego sklepy są otwarte dla wszelkiego rodzaju ludzi z całego świata, a w e-mailu wysłanym wczoraj wieczorem do pracowników Apple Tim Cook popiera to samo.
Tim Cook mówi, że sytuacja w Australii jest niedopuszczalna i że ludzie w zarządzie Apple są głęboko zszokowani tym, co się tam wydarzyło, podjęli decyzję, że niektórzy menedżerowie powinni powtórzyć niektóre szkolenia, aby dowiedzieć się, jak zachować się w stosunku do klientów.
Następnie masz e-mail wysłany przez Tima Cooka.
Zespół,
Jestem pewien, że wszyscy wiecie o niedopuszczalnym incydencie, który miał miejsce we wtorek w naszym sklepie w centrum handlowym Highpoint w Melbourne w Australii. Kilku młodych mężczyzn, którzy są uczniami pobliskiej szkoły, zostało poproszony przez ochroniarza o opuszczenie sklepu. Próbując zaradzić tej sytuacji, jeden z pracowników naszego sklepu udzielił odpowiedzi, która zszokowała wielu z nas.
To, co ludzie widzieli i słyszeli podczas oglądania filmu w Internecie, nie odzwierciedla naszych wartości. Nie jest to wiadomość, którą chcielibyśmy kiedykolwiek przekazać klientowi lub sami usłyszeć. Nasz pracownik natychmiast wyraził ubolewanie i przeprosił uczniów.
Nikt z nas nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki załatwiono tę sprawę. Ale wszyscy możemy być dumni z Kate, jednej z menedżerek wyższego szczebla w sklepie Highpoint.
W środę przywitała się z tą samą grupą uczniów, aby złożyć serdeczne przeprosiny w imieniu naszego sklepu i naszej firmy. Zapewniła tych młodych mężczyzn, że oni i ich koledzy z klasy będą zawsze mile widziani w naszym sklepie. Dyrektor szkoły powiedziała później reporterowi, że przekazała swoje przesłanie „z dobrym wdziękiem”, a jeden z uczniów powiedział: „Wydaje się, że teraz mamy sprawiedliwość”.
Jej słowa tamtego dnia były echem przesłania, które słyszeliście wiele razy ode mnie i od Angeli. To proste zobowiązanie, które wszyscy składamy naszym klientom i sobie:
Apple jest otwarte.
Nasze sklepy i nasze serca są otwarte na ludzi ze wszystkich środowisk, bez względu na rasę, religię, płeć lub orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, dochód, język czy punkt widzenia. W całej naszej firmie bycie włączającym i akceptowanie różnic sprawia, że nasze produkty są lepsze, a nasze sklepy silniejsze.
W Apple Store Highpoint pracują ludzie, którzy podzielają te wartości i ilustrują nasze zaangażowanie w różnorodność. Zespół składa się z kolegów z Australii, a także Egiptu, Włoch, Indii i pięciu innych krajów. Wspólnie mówią 15 językami, w tym urdu, portugalskim, arabskim i mandaryńskim.
Chociaż mocno wierzę, że był to odosobniony przypadek, a nie objaw szerszego problemu w naszych sklepach, wykorzystamy ten moment jako okazję do nauki i rozwoju. Zespoły kierownicze naszych sklepów na całym świecie, począwszy od Australii, będą odświeżać swoje szkolenia dotyczące integracji i zaangażowania klientów. Są to koncepcje i praktyki, które dobrze znają, ale zawsze można je wzmocnić.
Szacunek do naszych klientów jest podstawą wszystkiego, co robimy w Apple. To powód, dla którego tak dużą wagę przykładamy do projektowania naszych produktów. To powód, dla którego sprawiamy, że nasze sklepy są piękne i zachęcające oraz poszerzamy ich zasięg, aby przynosić korzyści otaczającym je społecznościom. To powód, dla którego angażujemy się w wzbogacanie życia ludzi.
Dziękujemy wszystkim za oddanie Apple, naszym wartościom i klientom, którym mamy szczęście służyć.
Tim
