Facebook to firma, która jest właścicielem największej sieci społecznościowej na świecie i aby móc pochwalić się takimi osiągnięciami, stale monitoruje wszystko, co użytkownicy robią w jej serwisie, aby wiedzieć, co poprawić, a co zaoferować im nowego.
Aby sprawdzić, jak lojalni są użytkownicy Facebooka wobec sieci społecznościowej, firma o tej samej nazwie pomyślała o przeprowadzeniu testu z udziałem wyłącznie użytkowników platformy Android, próbując dowiedzieć się, czy uda jej się przekonać ich do rezygnacji z sieci społecznościowej.
Eksperyment polegał na sabotowaniu aplikacji Facebook dla Android który stale zawiesza się i odmawia prawidłowego działania podczas użytkowania, czasami problemy trwają nawet kilka godzin, użytkownicy nadal nie chcą zrezygnować z sieci społecznościowej.
Nikt nie wie, ile osób zostało dotkniętych, ale Facebook prowadził ten eksperyment przez wiele lat, aby zobaczyć, jaki wpływ tego typu problemy mają na lojalność użytkowników, a wynik był zaskakujący: ludzie radzili sobie z problemami bez rezygnacji z sieci.
Facebook zdał sobie sprawę, że użytkownicy zrezygnowali jedynie z aplikacji na Androida i zaczęli korzystać z przeglądarki, aby uzyskać dostęp do sieci społecznościowej, a to dlatego, że wszyscy ich znajomi już tam byli i nie mieli innego wyjścia, jak tylko znaleźć alternatywny sposób na kontakt z nimi.
Celem eksperymentu była symulacja przyszłej sytuacji, w której Google usunie aplikacje Facebooka ze Sklepu Play, ponieważ sieć społecznościowa wygenerowałaby zbyt dużą konkurencję, jednak testy wykazały, że Facebook poradziłby sobie bardzo dobrze bez Google.
Jeśli uznamy, że aplikacja na iOS również miała przez dłuższy czas poważne problemy operacyjne, to możemy wyciągnąć wniosek, że ten eksperyment był przeprowadzany również na platformie Apple, jednak tam opuszczenie App Store nie pozwalałoby już na instalację aplikacji Facebook z alternatywnego sklepu.
