Kilka dni temu Vodafone ogłosił, że gwarantuje satysfakcję klientów korzystający ze swojej sieci telefonii komórkowej, niezależnie od tego, z jakiego operatora zakontraktowali usługi, stają się pierwszy operator telekomunikacyjny w Rumunii, który gwarantuje swoje usługi klientom.
Posiadanie sloganu 100% satysfakcji lub nagrodyCi z Vodafone oferuje 1 dzień bezpłatnego Internetu wszyscy użytkownicy niezadowoleni z jakości usług powinni zgłosić swoje problemy na dedykowanej stronie, która będzie dostępna od 16 lutego w serwisie Vodafone.
Marketing - iluzja jakości
Co kryje się za tą kampanią? Przede wszystkim mówimy o ciekawe posunięcie marketingowe, Vodafone pozycjonowanie się na rynku jako operatora, który twierdzi, że oferuje tak dobre usługi, że ma pewność, że może zaoferować gwarancję satysfakcji dla nich.
Ci, którzy rozumieją marketing, wiedzą, że wszystko to tylko slogan, ale przeciętny użytkownik widzi w tej kampanii potwierdzenie tego faktu Vodafone ma bardzo dobrą sieć a jeśli masz iPhone'a i czytałeś teksty prezentacyjne Apple, to doskonale rozumiesz, że przemyślane teksty mogą przekonać każdego o jakości produktu.
Chcielibyśmy podkreślić najnowsze osiągnięcie naszej sieci – Certyfikat Best in Test dla danych i głosu - i zademonstrować wyższość naszej sieci, stając się pierwszą firmą, która zagwarantuje satysfakcję naszym klientom, niezależnie od rodzaju usług, z których korzystają, zgodnie z naszą nową kampanią: 100% satysfakcji lub nagrody.
Gwarancja zadowolenia klienta opiera się na Certyfikat Best in Test wydany przez P3 Communications, mało znana firma w Rumunii, ale ludzie z Vodafone nie mówią, jaki poziom satysfakcji gwarantują, wszystko jest subiektywne.
Zasadniczo Vodafone pozwala każdemu klientowi ustawić własny poziom satysfakcji, zamiast ustalać standardy dla wszystkich, i od tego momentu każdy widzi rzeczy tak, jak chce, a Vodafone celowo wprowadza wszystko w całkowitą niejednoznaczność.
Nagroda - fałszywe poczucie, że coś wygrałeś
jeśli jesteś niezadowolony z usług Vodafone, nie narzekaj na Facebooku, Twitterze ani innych portalach społecznościowych, ale udaj się bezpośrednio do Vodafone, wylej swoje frustracje i otrzymaj jeden dzień darmowego Internetu raz w miesiącu w ramach swojego niezadowolenia z sieci operatora.
Jest to w zasadzie mądre posunięcie w ramach kampanii, ponieważ Vodafone dba o to, aby ludzie mniej narzekali w Internecie na problemy z siecią, a ludzie będą składać wiele raportów do operatora, aby otrzymać oferowaną przez niego nagrodę.
Ponadto, chcąc jeszcze bardziej podnosić poziom zadowolenia klientów, jesteśmy otwarci na każdego użytkownika i nagradzamy go całym dniem darmowego ruchu danych do wykorzystania w naszej sieci, który odnotował najlepsze wyniki.
Podobnie jak pies, który przynosi ci kij i dostaje nagrodę, tak klienci dostają dzień darmowego internetu, kiedy wylewają swoje frustracje na stronie Vodafone, ich nerwy znikają, a na koniec zostaje im dzień internetu i z nadzieją, że problem zostanie rozwiązany.
To fałszywe poczucie, że coś wygrałeś, a dzieje się tak dlatego, że kiedy mówisz publicznie o swoim problemie z Vodafone, w agencji monitorującej zapala się lampka i Twoja skarga z pewnością dotrze do operatora, ale kiedy Twój problem dotrze do systemu Menedżerze IT Vodafone realne szanse na rozwiązanie problemu maleją.
Mentalność Rumunów i cierń w boku zawodników
Wiele osób ma różne problemy z usługami operatorów telefonii komórkowej, nieważne o jakim mówimy, a pomysł otrzymania czegoś za darmo, gdy ma się problem, przez wielu uważany jest za prawo, a nie korzyść, w myśl, że jeśli nadal będziesz mieć problemy, przynajmniej skorzystaj z wielkiej, złej firmy.
W tym pomyśle niektórzy będą zamawiać usługi Vodafone w oparciu o założenie, że mają gwarancję satysfakcjiw przeciwieństwie do oferty innych operatorów. Co więcej, ta gwarancja może liczyć na więcej niż porady otaczających Cię ludzi, ale to okaże się z czasem.
Dzięki tej kampanii Vodafone po demonstracji po raz kolejny podbił piłkę w siatce konkurentów kruchość chciwego systemu, a ci z Orange i Telekomu zapewne wymyślą podobne programy, żeby Rumunom dać coś za darmo, gdy będą niezadowoleni, bo tak nas nauczono.
