Apple jest doceniana za to, że obiecuje zrobić wszystko, co w jej mocy, aby zadowolić swoich klientów, a te teksty marketingowe stają się rzeczywistością dzięki niedawnej zupełnie nieoczekiwanej inicjatywie z Cupertino.
Skargi znanego artysty na ten temat iTunes usunął 122 GB muzyki z komputera, którego nigdzie indziej praktycznie nie ma, oraz skargi wielu innych dziennikarzy na świecie dotyczące tego problemu, skłoniły Apple do wysłania dwóch inżynierów do domu artysty, aby zbadali problem.
W sobotę dwóch inżynierów Apple odwiedziło dom artysty, zainstalowało na jego komputerze specjalną wersję iTunes, podłączyło zewnętrzny dysk twardy i próbowało odtworzyć problem, który powodował nagłe usuwanie jego muzyki podczas korzystania z Apple Music.
Po różnych próbach i konferencjach z innymi inżynierami Apple, obaj pracownicy zostawili na noc oprogramowanie i sprzęt artyście, aby sprawdzić, czy problem się powtórzy, a analiza logów wykaże, jaki rodzaj błędu spowodował nieoczekiwane usunięcie muzyki.
Po obiedzie spędziliśmy wiele godzin na rozwiązywaniu problemów, ale problem nam umykał. Tym razem pozostały pliki, co było tylko jednym z wielu zagmatwanych elementów całej mojej sagi. Problem nie został rozwiązany od razu, dlatego też trudno go odtworzyć. Na przykład jedną z wielu mylących rzeczy związanych z początkową utratą plików było to większość moich plików muzycznych zniknęło. Większość, ale nie wszystkie. Aby jeszcze bardziej skomplikować sprawę, brakujące i pozostałe pliki miały niewiele wspólnego; niektóre były w formacie WAV, inne w formacie MP3, inne chroniły pliki AAC, które kupiłem, gdy iTunes przechodził fazę „kontrolującego chłopaka” w latach 2003–2009. Gatunek, rozmiar i nazwa wykonawcy znacznie się różniły w przypadku brakujących plików, podobnie jak data dodania. Nie było żadnego widocznego wzoru.
Ani w sobotę, ani w niedzielę nie udało się odtworzyć problemu, który spowodował usunięcie muzyki, ani przez mężczyznę, ani przez pracowników Apple, a analiza logów ma niewielkie szanse na ujawnienie prawdziwego problemu.
Pomimo tego, Apple wydało iTunes 12.4 w poniedziałek, aby rozwiązać ten problem, amerykańska firma potwierdziła za pośrednictwem przedstawiciela, że ta aktualizacja dla jej programu powinna również rozwiązać błąd, który nagle usuwa muzykę.
Nawet jeśli nikt nie wie, w jakich warunkach iTunes 12.4 rozwiązuje problem, skoro nie został odtworzony przez Apple, bardzo ważne jest, aby pamiętać tutaj o zaangażowaniu amerykańskiej firmy w rozwiązanie tego problemu, który dotyka wielu użytkowników z całego świata.
