Wczoraj ANCOM opublikował bardzo interesujące szczegółowe badanie średni czas rozwiązywania zgłaszanych przez klientów problemów związanych z mobilnym lub stacjonarnym łączem internetowym, publicznie przedstawiają sytuację największych dostawców usług internetowych w Rumunii, którzy mają największe problemy.
Według danych z ANCOM, RCS i RDS mają najdłuższy zakładany okres rozwiązywania problemów ze stałym połączeniem internetowyma dokładniej 90 dni, natomiast najkrótszy czas rozwiązania problemu ma Digital Cable Systems, który wynosi 21 dni, czyli nawet mniej niż Telekom czy UPC.
Podobnie wygląda sytuacja, jeśli chodzi o skuteczne rozwiązywanie problemów, przy czym spośród wszystkich dostawców usług internetowych najciężej radzą sobie firmy RCS i RDS z rozwiązywaniem problemów, co jest dość łatwe do zrozumienia, biorąc pod uwagę dużą liczbę klientów i długie kolejki w punkty obecności firmy.
Zasadniczo ANCOM twierdzi, że termin usunięcia problemów ze stacjonarnym łączem internetowym skrócił się w 2015 r. do zaledwie 14 godzin w porównaniu z 21 godzinami w 2014 r., a termin w przypadku mobilnego połączenia internetowego wzrósł z 25 godzin w 2014 r. do nie mniej niż 39 godzin w 2015 r. , a więc o 50%.
W miarę jak operatorzy gromadzili coraz więcej klientów usług Internetu mobilnego, lecz nie rosły wraz z liczbą pracowników, problemy z usuwaniem zakłóceń wydają się być coraz większe i w 2016 roku istnieje ryzyko, że czas rozwiązania powiadomienia wzrośnie jeszcze bardziej.
Co prawda ci z Digi Mobil nie rozwiązują szybko swoich problemów, jeśli chodzi o internet stacjonarny, to w przypadku Internetu mobilnego radzą sobie równie dobrze jak Vodafone czy Telekom, ale sytuacja jest inna, jeśli chodzi o inne urządzenia uzyskujące dostęp do jej sieci mobilnej, gdzie okres rozstrzygania jest do 24 razy dłuższy.
Poniżej znajdziesz więcej szczegółów.
