W zeszłym tygodniu Samsung poinformował, że 90% amerykańskich klientów zwróciło terminale Galaxy Note 7 z wadliwymi bateriami wybrali nieszkodliwy egzemplarz lub inny smartfon Samsunga. Tylko 10% z tych osób zdecydowałoby się na zwrot pieniędzy za urządzenia, co stawia koreańską firmę w bardzo dobrej sytuacji w porównaniu z Amerykanami.
Badanie przeprowadzone pewnego dnia w USA przedstawia inną historię, stwierdzając, że w rzeczywistości tylko 39% byłych posiadaczy Galaxy Note 7 zaakceptowałoby egzemplarz zamienny lub inny terminal Samsunga. Z pozostałych procent 26% zdecydowałoby się na zakup iPhone'a firmy Apple, a 35% chciałoby otrzymać zwrot pieniędzy wpłaconych na terminalach.
Odsetek tych, którzy chcieliby odzyskać swoje pieniądze lub byliby skłonni przejść na iPhone'a, jest znacznie wyższy niż zapowiadany przez firmę Samsung, co jest dość niepokojące dla Koreańczyków. Jeśli to badanie jest prawdą, to mówimy o poważnym problemie Samsunga i o możliwych kłamstwach firmy w oficjalnym oświadczeniu.
Jednak nawet jeśli badanie nie ujawni prawdy w 100% proporcji, to trzeba wziąć pod uwagę fakt, że Galaxy Note 7 w dalszym ciągu ma problemy, także z nowymi bateriami. Jeśli te incydenty będą się powtarzać, Samsung nie będzie już w stanie nikogo przekonać do zakupu jego terminali i zostanie udowodnione, że kłamał, mówiąc, że problemy zostały rozwiązane.
„Ponad jedna trzecia ankietowanych posiadaczy telefonu, z którego w zeszłym tygodniu wycofano 1 milion egzemplarzy z powodu zapalenia się baterii, twierdzi, że wybierze zwrot pieniędzy, a nie wymianę modelu. Około 35% stwierdziło, że ubiegałoby się o zwrot pieniędzy, a 26% stwierdziło, że kupiłoby iPhone'a od Apple. Kolejne 21% stwierdziło, że wybrałoby inny telefon Samsung. Najbardziej wymowne jest to, że tylko 18%, czyli mniej niż jedna piąta, stwierdziła, że pozostanie przy Note 7”.
