JD Power, firma, która od lat umieszcza Apple na szczycie preferencji konsumentów w zakresie smartfonów, tabletów i komputerów PC, nadal zajmuje to miejsce w przypadku usług strumieniowego przesyłania dźwięku. Według badania, którego wyniki opublikowano dzisiaj, Apple Music to usługa strumieniowego przesyłania dźwięku, która cieszy się najwyższym stopniem zadowolenia wśród konsumentów.
Według tego badania usługa Apple Music jest używana niemal stale w produktach Apple i generuje najwyższy stopień satysfakcji głównie dzięki ekosystemowi, którego jest częścią. większość osób, które wybrały Apple Music, zrobiło to, ponieważ jest ona częścią ekosystemu Apple i jest łatwiejsza w obsłudze niż inne podobne usługi.
35% abonentów Apple Music biorących udział w badaniu twierdzi, że jest zdeterminowanych nadal z niego korzystać, Google Play Music ma zaledwie 30%, a Spotify zaledwie 28%. Użytkownicy iPhone'a i iPada to najbardziej lojalni klienci firmy. 62% z nich wybiera Apple Music tylko dlatego, że została stworzona przez Apple i jest preinstalowana w urządzeniach iDevices/Mac.
W przypadku Spotify odsetek ten wynosi 35% i dotyczy terminali, na których usługa była preinstalowana – średnia dla branży w USA wynosi 51%. Do oceny usług wzięto pod uwagę kilka kluczowych punktów, takich jak: wydajność, cena abonamentu, łatwość obsługi, zawartość, poziom komunikacji i wsparcie techniczne zapewniane przez twórcę.
„Z usługi Apple Music prawie zawsze korzysta się na urządzeniach Apple, a ogólna satysfakcja z tej usługi jest najwyższa, częściowo ze względu na efekt aureoli wynikający z ekosystemu marki. Klienci Apple Music najczęściej twierdzą, że wybrali tego dostawcę, ponieważ stanowi on część ekosystemu ich urządzeń, a klienci korzystający z telefonów i tabletów tej marki wykazują najwyższy poziom zaangażowania”.
Kilka interesujących rzeczy odkrytych w badaniu wynika z faktu, że cała nowa i ekskluzywna zawartość oferowana w Apple Music przyciąga bardzo małą liczbę nowych użytkowników. Poza tym mało klientów konsumuje ekskluzywne treści, a mniej osób wybrało usługę strumieniowego przesyłania dźwięku wyłącznie w oparciu o posiadaną oryginalną treść.
Krótko mówiąc, ludzie chcą usług strumieniowego przesyłania dźwięku, które są tak proste w obsłudze, jak to tylko możliwe i oferują jak najwięcej muzyki, niezależnie od tego, jakie ekskluzywne usługi są w nich dostępne. Oczywiście to badanie obejmuje tylko USA, ale sytuacja prawdopodobnie wygląda podobnie w innych obszarach.
