Operator telefonii komórkowej Vodafone został ukarany grzywną w wysokości 50.000 XNUMX LEI przez Krajowy Urząd Ochrony Konsumentów za nieprawidłowe praktyki handlowe. Co to znaczy ? Cóż, Vodafone nieco ogranicza swoich klientów do niektórych ofert na kartę, narzucając warunek, że „nliczba minut zainicjowanych połączeń NIE powinna przekraczać o 500 liczby minut odebranych”.
Zasadniczo, jeśli klient dzwoni za dużo w innej sieci i nie zostaje oddzwoniony, Vodafone ogranicza mu dostęp do połączeń krajowych i na tym dyskusja się kończy do czasu odnowienia opcji. Sytuacja jest oczywiście podobna jak w zeszłym roku kiedy Telekom ograniczył niektóre numery Vodafone ze względu na dużą liczbę wykonywanych do nich połączeń, ale następnie nie nałożono żadnych kar.
Kara w wysokości 50.000 XNUMX LEI nałożona na kody od Vodafone jest niewielka w porównaniu z wpływami firmy i oczywiście nie powstrzyma jej przed podobnym postępowaniem w przyszłości. Dobrze jednak, że ANPC podnosi alarm i pokazuje nam, że o niektórych reklamacjach szuflady nie zapominają, a ci z Vodafone powinni zweryfikować swoje podejście do klientów.
Przy tej okazji zachęcam Cię do składania skarg do ANPC za każdym razem, gdy uważasz, że operator telekomunikacyjny traktuje Cię niesprawiedliwie.
Krajowy Urząd Ochrony Konsumentów nałożył karę na operatora telefonii komórkowej Vodafone za stosowanie nieuczciwych praktyk handlowych.
Operator telefonii komórkowej udostępnił konsumentom szereg ofert na kartę, które obejmowały stałą liczbę minut, SMS-y lub dostęp do Internetu. Oferta była ważna przez 28 dni. Po przeanalizowaniu skarg konsumentów okazało się, że choć mieściły się one w okresie obowiązywania ofert, to jednak usługi telefoniczne zostały ograniczone, gdyż były uwarunkowane wystarczającą liczbą odebranych połączeń.
Na konsumentów nałożono warunek, którego nie mogli spełnić, gdyż jedynie profesjonalista posiadał techniczną możliwość monitorowania odbieranych połączeń. Podobnie jest w przypadku świadczeń oferowanych przy doładowaniu różnych kart, konsumenci, aby móc skorzystać z wykupionych świadczeń, uzależnieni są od ilości odebranych połączeń.
Kolejna wykryta nieprawidłowość dotyczy kart akumulatorowych oferujących nielimitowane minuty krajowe i SMS-y. Operator komórkowy uważa, że rozsądne korzystanie z usługi oznacza, że liczba minut inicjowanych połączeń NIE przekracza o 500 liczby minut odebranych. Strona internetowa, za pośrednictwem której sprzedawca promuje swoje oferty dotyczące tych kart, nie wspomina o tych ograniczeniach.
Używając słowa nieograniczony, należy rozumieć, że nie ma żadnych ograniczeń; w praktyce profesjonalista używa tego określenia jedynie w celach marketingowych, konsumenci podejmują decyzję dotyczącą transakcji, której w innej sytuacji by nie podjęli.
Za stosowanie oszukańczych praktyk handlowych profesjonalista został ukarany grzywną w wysokości 50.000 XNUMX lei. Profesjonalista miał obowiązek wyeliminować mechanizm automatycznego ograniczania usług ze względu na stosunek liczby wysłanych minut lub SMS-ów do liczby odebranych.
Praktykę handlową uznaje się za wprowadzającą w błąd, jeżeli przedsiębiorca ukrywa lub oferuje w sposób niejasny, niezrozumiały, dwuznaczny lub przedwczesny istotne informacje lub nie wskazuje na handlowy zamiar stosowania praktyki, jeżeli nie wynika to już z kontekstu, oraz gdy w w każdym z przypadków przeciętny konsument jest zdecydowany lub prawdopodobnie będzie zdecydowany podjąć decyzję dotyczącą transakcji, której inaczej by nie podjął. (Ustawa 363/2007).
Dzięki Radu V.
