Dziś operator telefonii komórkowej Orange opublikowała wyniki badania przeprowadzonego za pośrednictwem własnej aplikacji dostępnej w AppStore lub Google Play. Badanie opierało się na chęci przedstawicieli Orange, aby poznać opinię klientów na temat oferowanych przez nią usług 4G, ale także tego, które obszary ich zdaniem powinny skorzystać na rozbudowie.
Zaczynamy od informacji dotyczącej poziomu satysfakcji, 96% uczestników badania deklaruje, że jest zadowolonych z doświadczenia 4G, jakie oferuje Orange. 98% jest zadowolonych z szybkości wysyłania danych w sieci 4G oferowanej przez Orange, co wiele mówi o jakości usług, jakie Orange oferuje klientom.
Idąc dalej, ludzie z Orange ogłosili, że rozszerzą zasięg 4G w 10 hrabstwach kraju, które wymieniłeś poniżej. Najwięcej próśb dotyczących rozszerzenia zasięgu 4G pochodziło od klientów z hrabstw Iasi, Cluj, Suczawa oraz Bukareszt/Ilfov lub Bacau, a klienci z Orange słuchają swoich klientów i rozpoczną prace nad rozszerzeniem zasięgu 4G.
W badaniu Orange wzięło udział 30 455 klientów i jest to pierwsze tego typu badanie zorganizowane w Rumunii przez operatora komórkowego. Nie wiadomo, jak długo potrwają prace nad rozbudową zasięgu 4G w tych powiatach, ale prawdopodobnie na początku przyszłego roku zobaczymy pierwsze efekty.
Tak naprawdę nie ma powodów do niezadowolenia, skoro na obszarach objętych zasięgiem można osiągnąć prędkość do 150 Mbps podczas prawdziwego przeglądania Internetu, a zasięg i tak jest bardzo dobry. Dodatkowe informacje można znaleźć w poniższej informacji prasowej.
Po raz pierwszy klienci Orange głosowali na obszary, w których zasięg 4G zostanie rozszerzony poprzez aplikację Orange 4G Fun Kit
- 96% klientów Orange 4G jest zadowolonych z korzystania z 4G
- 98% klientów Orange 4G jest zadowolonych z przesyłania danych w sieci 4G
- W badaniu ilościowym wzięło udział 30 455 użytkowników Orange 3G i 4G
Bukareszt, 11 października 2016 r. W wyniku głosowania w aplikacji Orange 4G Fun Kit klienci Orange 3G i 4G wybrali obszary, na których zostanie rozszerzony zasięg 4G. Zatem w kolejności głosów pierwszych 10 hrabstw wskazanych przez użytkowników to Iași, Cluj, Suceava, Bukareszt/Ilfov, Bacău, Botoșani, Galați, Mureș, Argeș i Alba. W tych hrabstwach, po głosowaniu 25 851 użytkowników Orange 3G i 4G, Orange rozpocznie prace nad rozszerzeniem zasięgu 4G, zgodnie ze strategią Orange zakładającą wsłuchiwanie się w potrzeby klientów, aby oferować im najlepszą odpowiedź.
Ponadto, za pośrednictwem aplikacji Orange 4G Fun Kit, na podstawie opinii klientów Orange 4G, po przetestowaniu funkcji przesyłania strumieniowego, pobierania i wysyłania, badanie potwierdza jakość sieci: 96% użytkowników Orange 4G jest zadowolonych z doświadczenia w korzystaniu z usług 4G.
„My w Orange chcemy oferować naszym klientom najlepszą jakość korzystania z sieci w Rumunii i słuchamy ich potrzeb, jeśli chodzi o zasięg sieci. Ta edycja aplikacji Orange 4G Fun Kit miała za zadanie pomóc klientom wskazać obszary, w których priorytetowo będą prowadzone prace związane z rozbudową zasięgu 4G. Jesteśmy niezwykle zadowoleni z poziomu zaangażowania użytkowników w proces głosowania satysfakcji z usług Orange 4G. Świadczy o tym fakt, że w 2016 roku mieliśmy o 4018 więcej respondentów korzystających z usług 4G niż w roku poprzednim” – powiedział Yves Martin, dyrektor ds. marketingu Orange Rumunia.
Jeśli chodzi o zadowolenie klientów z korzystania z usług Orange 4G, wyniki pokazują, że 98% klientów Orange 4G jest zadowolonych z możliwości przesyłania danych w sieci 4G. W badaniu ewaluacyjnym sieci Orange 4G wzięło udział 9 103 użytkowników Orange 4G, korzystając z funkcji przesyłania strumieniowego, pobierania i wysyłania.
W sumie 30 455 użytkowników Orange, zarówno 3G, jak i 4G, oddało głos na co najmniej jedną sekcję treści lub sekcję rozbudowy sieci 4G w aplikacji Orange 4G Fun Kit. Próba jest reprezentatywna w skali kraju pod względem regionu i stopnia zamieszkania dla wszystkich klientów Orange 3G i 4G, maksymalny margines błędu wynosi +/- 0.5%. Dane zostały przetworzone i przeanalizowane przez Kantar Millward Brown Rumunia. W stosunku do ubiegłorocznej edycji liczba użytkowników Orange 4G głosujących na stopień zadowolenia z aplikacji wzrosła o 4018 respondentów.
Klienci mogli głosować od 24 sierpnia do 24 września. W drugiej edycji Orange 4G Fun Kit aplikacja udostępniła użytkownikom trzy kategorie treści – audiobooki, filmy i filmy dokumentalne oraz tę dedykowaną Selfie. Po raz pierwszy za pośrednictwem aplikacji Orange 4G Fun Kit użytkownicy mieli możliwość głosowania w dedykowanej sekcji na obszary, w których należy w pierwszej kolejności rozwijać zasięg 4G, przyczyniając się tym samym do poprawy komfortu korzystania z sieci 4G.
Orange posiada obecnie najbardziej rozbudowaną sieć 4G w Rumunii, obejmującą 96,5% populacji miejskiej i 74% całej populacji kraju. Nowe wyniki uzyskane na podstawie analizy opinii użytkowników potwierdzają wyniki testów przeprowadzonych za pomocą aplikacji Netograf firmy ANCOM, z których wynika, że pod koniec pierwszego półrocza 2016 roku Orange oferował najwyższe prędkości pobierania danych w Rumunii, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz budynków.
Planowane na kolejny okres inwestycje mają na celu utrzymanie wysokiej jakości usług 4G, w warunkach coraz większego wykorzystania usługi przez klientów i co za tym idzie wzrostu ruchu.
Szczegółowe wyniki dla każdej przetestowanej przez klienta funkcjonalności można znaleźć w załączonej infografice.
