Ponad tydzień temu firma Apple zainicjowała program Wymiana baterii w iPhone 6S ponieważ zostały wyprodukowane z wadą, która powoduje przypadkowe zamknięcie zacisków. Apple twierdzi, że problem dotyczy tylko terminali iPhone'a 6S wyprodukowanych we wrześniu i październiku 2015 r., a liczba klientów mających problemy jest teoretycznie niewielka.
Tak naprawdę mówimy o kilkudziesięciu milionach egzemplarzy sprzedanych przez firmę Apple w tym okresie, a liczba klientów z problemami jest bardzo duża. W tym pomyśle pracownik Apple z Wielkiej Brytanii twierdzi, że w sklepie Apple Store, w którym jest zatrudniony, codziennie pojawiają się dziesiątki osób z terminalami iPhone'a 6S, które borykają się z tymi problemami.
Wymiana baterii w iPhonie 6S zajmuje od 20 do 40 minut, a każdego dnia pracownicy przejmują więcej terminali, niż są w stanie wymienić. Technik Apple może wymienić od 15 do 30 baterii iPhone'a 6S dziennie i w zależności od liczby techników w sklepach niektórzy klienci wracają do domu z naprawionymi terminalami lub z obietnicą, że stanie się to następnego lub innego dnia.
Problem, zdaniem pracownika Apple, polega na małej organizacji w zakresie rozwiązywania problemów klientów z Cupertino. Mówi, że Apple nie ma długoterminowego planu naprawy wszystkich terminali iPhone'a 6S, które mają problemy z bateriami, co denerwuje tych, którzy na co dzień muszą rozwiązywać te problemy.
„Nie ma prawdziwego planu, jak faktycznie to zrobić. W większości sklepów brakuje personelu i rezerwują nam zbyt wiele terminów na spotkania, więc Geniusze umawiają się na dwa do trzech spotkań jednocześnie. Ale te [wymiany baterii] dostarczamy bez przerwy. Mimo że zgłosiło się do nas wiele osób i zamówiliśmy dla nich baterie, strategia polega na wykorzystaniu całego przychodzącego zapasu tych baterii dla przychodzących osób”.
Co więcej, Apple priorytetowo traktuje pracowników, którzy codziennie wprowadzają zdjęcia z problemami, a nie tych, którzy czekają od jakiegoś czasu, a ci drudzy czekają dłużej niż pozostali. W zasadzie Apple nie tworzy realnego priorytetu dla kolejki oczekujących, lecz zgłaszane problemy rozwiązuje na miejscu, a ci ze starymi problemami czekają coraz dłużej.
Z wypowiedzi tego pracownika wynika, jak duży jest problem w firmie Apple i ile osób dotyka awaria baterii iPhone'a 6S.
