Dzięki terminalom iPhone firmie Apple udało się pozyskać klientów z całego świata niezwykle lojalnych, osiągając poziom lojalności wynoszący 92%. Praktycznie, 92% posiadaczy iPhone'a zamierza w ciągu najbliższych 12 miesięcy kupić kolejny model z tej serii, wynika z szacunków analityków Morgan Stanley.
Odsetek jest zawrotnie wysoki, ale pokazuje nam po raz kolejny, jak bardzo klienci Apple kochają swoje terminale iPhone i jak bardzo są zainteresowani przyszłymi modelami. W tym samym okresie ubiegłego roku wskaźnik lojalności wśród klientów iPhone'a wyniósł 86%, więc mówimy o 6-procentowym wzroście odnotowanym w ciągu jednego roku.
Nie jest to najwyższy odsetek lojalności odnotowany wśród klientów iPhone'a, we wrześniu 2015 roku analitycy skatalogowali odsetek na poziomie 93%.
Na tle konkurentów Apple jedynie Samsung osiąga wskaźnik lojalności na poziomie 77%, LG na poziomie 59%, Motorola na poziomie 56% i Nokia na poziomie 42%. W zasadzie Apple jest „nietykalny” z punktu widzenia lojalności klientów korzystających z jego terminali iPhone, a to wiele mówi o potencjale sprzedażowym, jaki firma może wygenerować w nadchodzących latach.
Mając tak lojalną bazę klientów, łatwo zrozumieć, dlaczego analitycy szacują, że iPhone 8 odnotuje kolosalną sprzedaż po wprowadzeniu na rynki światowe, a wielu obecnych klientów zamierza go kupić. W tej sytuacji przedstawiciele Apple'a mogą mieć nadzieję, że w kolejnych kwartałach fiskalnych sprzedaż iPhone'ów będzie nadal rosła.
: Jesteśmy przekonani, że dojrzała baza użytkowników przyzwyczajona do iOS i zwiększona presja wokół potencjalnych nowych technologii w nadchodzącym iPhonie spowodowały silny wzrost rok do roku. Co ważne, wzrost wskaźników lojalnościowych Apple nastąpił po tym, jak Samsung, największy konkurent Apple w Stanach Zjednoczonych, wprowadził na rynek Galaxy S8, który był dostępny w przedsprzedaży od 30 marca. Wskaźnik lojalności Apple wynoszący 92% jest lepszy od wszystkich innych dostawców, przy czym Samsung osiągnął wskaźnik utrzymania na poziomie 77%, a za nim plasują się LG (59%), Motorola (56%) i Nokia (42%).
