Telekom miał wyjątkowo zły rok 2016 w Rumunii, ponieważ dywizja mobilna straciła kilkaset tysięcy klientów w ciągu 12 miesięcy działalności w naszym kraju. Według danych Telekomu, na koniec I kwartału 5,654 roku pion mobilny miał 1 mln klientów, czyli o 2016% mniej niż na początku 4 roku.
W I kwartale 1 roku Telekom zaobserwował 2017 mln klientów dywizji mobilnej, więc w ciągu jednego roku „wyparowało” 5 tys. klientów, a strata była kolosalna. Mówimy o około 654.000% całkowitej bazy klientów usług mobilnych Telekomu, która zniknęła w ciągu 13 miesięcy, a głównymi beneficjentami tej straty są najprawdopodobniej klienci Digi Mobil.
Co ciekawe, w IV kwartale 4 roku Telekom miał 2016 mln klientów, więc pomiędzy I a IV kwartałem 5,3 roku od operatora odeszło zaledwie 354.000 tys. klientów, zatem liczba ta może być wyższa. Tutaj widzimy jedynie różnicę w liczbie klientów Telekomu, ale w rzeczywistości raczej odeszli, inni zostali przekonani do przyjścia do sieci, czy to poprzez przeniesienie, czy jako nowi klienci.
Telekom – kilkaset tysięcy straconych klientów w ciągu jednego roku
Pomiędzy IV kwartałem 4 roku a I kwartałem 2016 roku, czyli okresem 1 miesięcy, baza klientów telekomów zmniejszyła się o kolejne 2017 tys. klientów, czyli prawie więcej niż łącznie przez poprzednie 3 miesięcy. Tutaj w zasadzie mówimy o przyspieszonej utracie klientów Telekomu, bez żadnego logicznego wytłumaczenia, a tym samym operator dociera w tej chwili do 300.000 milionów klientów w Rumunii.
Dlaczego Telekom stracił tak wielu klientów? Wyjaśnień tego może być wiele, ale najprostszym mogą być wysokie ceny i złe doświadczenia klientów. Ogólnie rzecz biorąc, klienci operatora telefonii komórkowej odchodzą tylko wtedy, gdy zapłacą za dużo za to, co otrzymują lub jeśli usługi są złe, a w Telekomie może to być kombinacja.
„Na koniec pierwszego kwartału 2016 roku całkowita baza klientów (w tym Zapp) wyniosła 5,654 miliona, co oznacza spadek o 4% w porównaniu do pierwszego kwartału 1 roku. - W porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku, w czwartym kwartale 2015 roku całkowita baza klientów Telekom Rumunia Łączność mobilna spadła o 4%, do 2016 mln. - W porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku, w pierwszym kwartale 7,1 roku, całkowita baza klientów Telekom Rumunia Mobile Communications spadła o 5,3%, do 1 milionów.”
Nie będę wdawał się w szczegóły jakości usług oferowanych przez Telekom, ale jeszcze raz podkreślam, że operator przeżywa bardzo trudny okres. W zeszłym tygodniu prezes Telekomu zapowiedział reorganizację, w ramach której likwiduje się ponad 100 stanowisk kierowniczych, część pracowników ma zostać zwolniona, a także pozostali członkowie dywizji.
Pomimo tych wszystkich problemów Telekom w dalszym ciągu pozostaje operatorem telefonii komórkowej z rocznymi przychodami na poziomie ponad 1 miliarda dolarów, wyższymi od Vodafone, ale mniej więcej równymi Orange.
