iPhone Wczoraj wieczorem ujawniono procedurę, według której firma Apple analizuje możliwość przyjęcia telefonu na gwarancję w celu rozwiązania różnych problemów. Poniższy dokument został rozpowszechniony przez firmę Apple we wszystkich jej sklepach na całym świecie, ale także w serwisach partnerów i na podstawie podanych tam wskazówek zapada decyzja o przyjęciu lub nie iPhone'a na gwarancję.
Pracownicy Apple lub partnerzy dokładnie analizują każdy iPhone przyniesiony do naprawy w oparciu o gwarancję oferowaną przez Apple, zasady są dość proste, ale krótkie. Każdy iPhone musi zostać przeanalizowany przez osobę, która musi podjąć decyzję o przyznaniu gwarancji, a Apple podaje 3 przypadki, w których jest ona udzielana, a mianowicie kurz pod ekranem, źle zamontowana kamera FaceTime lub drobne pęknięcie na ekranie.
iPhone jest również objęty gwarancją na inne problemy, czy to sprzętowe, czy programowe, ale te od Apple opisują kilka przypadków, a wiele innych jest łatwiejszych do rozpoznania. Apple każe pracownikom lub technikom serwisów partnerskich, aby przed zaoferowaniem wymiany na iPhone'a przywiezionego przez klienta spróbowali naprawić iPhone'a, to rozwiązanie może być wielokrotnie prostsze i wymagać krótszego czasu naprawy.
Apple opisuje także pewne sytuacje, w których iPhone nie korzysta z naprawy gwarancyjnej i tutaj mówimy o problemach generowanych przez użytkownika. Od uszkodzonych ekranów po wygięte obudowy lub różnego rodzaju wstrząsy w obudowie — produkty Apple rozwiązują niemal każdy problem, jaki iPhone mógł przynieść do sklepu własnego lub sklepu zewnętrznego w ramach żądania naprawy gwarancyjnej
iPhone to telefon rozpoznawalny w wielu przypadkach ze względu na niezawodność, w innych z powodu dziwnych problemów lub łatwości psucia się niektórych podzespołów. Nawet w przypadkach, gdy jakieś problemy nie są objęte gwarancją Apple na iPhone'a, istnieje szansa, że telefon zostanie wymieniony, więc powyższe zasady, choć są rygorystyczne, nie przeszkadzają czasami w usatysfakcjonowaniu klienta, który ma telefon z problemami.
Dokumenty, które widzimy powyżej, zostały zaktualizowane przez firmę Apple na początku marca tego roku, więc zawierają dość dokładne informacje. Osoby z Apple starają się oferować jak najlepsze doświadczenia w zakresie udzielania gwarancji na telefony iPhone, ale w wielu przypadkach klienci starają się uzyskać naprawę lub wymianę, mimo że nie mogą na tym skorzystać od Apple.
