Apple, a raczej przedstawiciele amerykańskiej firmy wraz z prezesem firmy Geekbench złożyli wczoraj zeznania przed parlamentarzystami w związku z ograniczeniami wykonawczymi iPhone. Dyrektor generalny Geekbench wyjaśnił techniczną stronę swoich ustaleń dotyczących ograniczenia wydajności iPhone'a i stwierdził, że nie wierzy, aby istniały różnice w wydajności pomiędzy iPhone'ami sprzedawanymi w różnych krajach przez firmę Apple.
Zapytany, czy Apple okłamywał klientów ograniczając wydajność, dyrektor generalny Geekbench stwierdził, że choć w dłuższej perspektywie pomysł jest dobry, to klienci sami nigdy nie odkryliby tych ograniczeń. Apple odpowiedział, mówiąc, że jedynym powodem tych ograniczeń wydajności było umożliwienie klientom korzystania ze starych modeli iPhone'a nawet po nadmiernym zużyciu baterii, ale ostatecznie ta strategia okazała się bardzo zła.
Zeznania Apple przed kanadyjskimi parlamentarzystami w związku z ograniczeniami wydajności iPhone'a
Apple powtórzył, że na liście zmian dla iOS 10.2.1 wyjaśniło, że aktualizacja poprawia zarządzanie energią baterii, aby zapobiec nagłym wyłączeniom, ale w żadnym wypadku nie jest to potwierdzenie ograniczeń wydajności. Apple bezwstydnie okłamywał wszystkich klientów, którzy kupili iPhone'a i budził się przez noc z ograniczoną wydajnością, nie wiedząc, co się dzieje, a wszystko zostało odkryte dopiero rok później.
Mówiąc całkowicie szczerze, uważam, że nawet obniżenie ceny baterii zamiennych do iPhone'a nie powinno być powodem do wybaczania Apple, bo kłamstwa są znacznie gorsze niż „rozwiązanie”. Apple zachowa swoją „tablicę” pomimo wszystkich dowodów temu zaprzeczających, a najgorsze jest to, że klienci nie zostaną „oskarżeni” za te kłamstwa, a podobne sytuacje będą miały miejsce w przyszłości, również bez konsekwencji dla firmy.
Oto oświadczenie złożone przez przedstawicieli Apple przed komisją kanadyjskich parlamentarzystów.
„Apple Kanada Inc. jest podmiotem zajmującym się sprzedażą i dystrybucją. Mamy także 29 sklepów detalicznych w całej Kanadzie. Projektowaniem, produkcją i testowaniem urządzeń zawsze zajmowała się spółka-matka Apple Canada, Apple Inc. („Apple”) z siedzibą w Kalifornii.
Jestem tutaj, aby pomóc Stałemu Komitetowi zrozumieć fakty dotyczące wysiłków firmy Apple mających na celu zapewnienie użytkownikom urządzeń Apple wszelkich korzyści z urządzeń, z których korzystają, oraz aby korzyści te trwały jak najdłużej, nawet w świecie szybkich innowacji .
Apple Inc. odpowiedział niedawno na szereg pytań zadanych przez przewodniczących Komisji ds. Handlu, Nauki i Transportu Senatu Stanów Zjednoczonych oraz Komisji ds. Energii i Handlu Izby Reprezentantów Stanów Zjednoczonych. Do mojego pisemnego oświadczenia załączam wyczerpujące odpowiedzi Apple na te pytania.
Jestem tu dzisiaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania, ale zanim to zrobię, chciałbym na wstępie podzielić się kilkoma ważnymi kwestiami na temat działań Apple dotyczących baterii i wydajności iPhone'a oraz tego, czego mógł doświadczyć kanadyjski konsument w wyniku tych działań.
Po pierwsze, Apple nigdy celowo nie zrobi niczego, co mogłoby skrócić żywotność jakiegokolwiek produktu Apple lub pogorszyć wygodę użytkownika, aby zachęcić klientów do aktualizacji. Cała filozofia i etyka firmy Apple opiera się na dostarczaniu najnowocześniejszych urządzeń, które pokochają nasi klienci. Naszą motywacją jest zawsze użytkownik.
Po drugie, działania Apple związane z wydajnością iPhone'ów ze starszymi bateriami miały na celu zapobieganie nieoczekiwanemu wyłączaniu się niektórych starszych modeli w określonych okolicznościach. I przekazaliśmy to publicznie. Pozwól mi wyjaśnić.
Aby telefon działał prawidłowo, elektronika musi mieć możliwość natychmiastowego pobierania energii z baterii. Jednak w miarę starzenia się akumulatorów litowo-jonowych zmniejsza się ich zdolność do utrzymywania ładunku i zdolność do dostarczania energii do urządzenia. Bardzo niskie temperatury mogą również negatywnie wpływać na wydajność akumulatora. Bateria o niskim stanie naładowania może również powodować inne zachowanie urządzenia. Są to cechy składu chemicznego akumulatorów, wspólne dla akumulatorów litowo-jonowych stosowanych we wszystkich smartfonach, nie tylko Apple.
Jeśli zapotrzebowanie na energię nie zostanie spełnione, iPhone zaprojektowano tak, aby wyłączał się automatycznie, aby chronić elektronikę urządzenia przed niskim napięciem.
Nie chcemy, aby nasi klienci doświadczyli przerw w korzystaniu z iPhone'ów, niezależnie od tego, czy chodzi o wykonywanie połączeń alarmowych, robienie zdjęć, udostępnianie postów, czy oglądanie ostatnich minut filmu. Aby rozwiązać problem nieoczekiwanych wyłączeń, opracowaliśmy oprogramowanie, które dynamicznie zarządza zużyciem energii wtedy i tylko wtedy, gdy iPhone jest narażony na ryzyko nieoczekiwanego wyłączenia. To oprogramowanie do zarządzania energią pomaga utrzymać iPhone’a włączonego, gdy w przeciwnym razie mógłby się wyłączyć – robi to poprzez równoważenie zapotrzebowania na energię z dostępnym zasilaniem.
Jedynym celem aktualizacji oprogramowania w tym przypadku była pomoc klientom w dalszym korzystaniu ze starszych iPhone'ów ze starzejącymi się bateriami bez wyłączania się, a nie zachęcanie ich do zakupu nowszych urządzeń.
Po trzecie, Apple regularnie udostępnia aktualizacje oprogramowania dla iPhone'a i innych naszych urządzeń. Te aktualizacje oprogramowania mogą obejmować wszystko, od nowych funkcji, przez poprawki błędów, po aktualizacje zabezpieczeń. Za każdym razem, gdy wydajemy aktualizację oprogramowania, dołączamy notatkę ReadMe zawierającą opis zawartości aktualizacji, z którym klient może się zapoznać przed instalacją oprogramowania. W przypadku iOS 10.2.1 stwierdziliśmy, że „poprawia on zarządzanie energią podczas szczytowych obciążeń, aby uniknąć nieoczekiwanych wyłączeń iPhone’a”.
Powiedziawszy to, naszą intencją było zapewnienie naszym klientom najlepszych produktów i najlepszych możliwych doświadczeń. Poważnie podchodzimy do obaw naszych klientów i podjęliśmy szereg kroków, aby je rozwiązać.
Po pierwsze, Apple oferuje wymianę baterii poza okresem gwarancyjnym w cenie 35 dolarów zamiast pierwotnej ceny 99 dolarów każdemu posiadaczowi iPhone'a 6 lub nowszego, niezależnie od tego, czy doświadczyli jakichkolwiek problemów z wydajnością, czy nie. Oferta rozpoczęła się 28 grudnia 2017 r. i potrwa do końca grudnia 2018 r., więc klienci mają dużo czasu, aby z niej skorzystać.
Co więcej, Apple udostępnia klientom na swojej stronie internetowej dodatkowe informacje na temat baterii i wydajności iPhone'a, w tym wskazówki dotyczące maksymalizacji wydajności baterii.
Ponadto iOS 11.3, który jest obecnie w publicznej wersji beta, doda nowe funkcje, które zapewnią klientom łatwy dostęp do informacji o stanie baterii ich iPhone'a. Nowe oprogramowanie, dostępne wiosną tego roku, będzie oferować zarządzanie energią, które będzie wskazywało, czy akumulator wymaga serwisu. Pozwoli to również klientom sprawdzić, czy zarządzanie energią jest włączone, i będzie mogło je wyłączyć, jeśli sobie tego życzy.
