Apple całkowicie ją przewyższa bardzo duża liczba klientów, którzy przychodzą do Apple Store i proszą o wymianę baterii iPhone aby działanie telefonów wróciło do normy. Sytuacja jest na tyle poważna, że firma Apple zmuszona była zatrudnić pracowników innych firm, aby zaspokoić wszystkie wymagania klientów niezadowolonych z wydajności iPhone'a.
Użytkownicy iPhone'a zaczęli szturmować sklepy Apple z prośbami o wymianę starych baterii po tym, jak Apple obniżyło cenę zabiegu z 80 do 30 dolarów. Liczba osób, które zaczęły prosić o tę wymianę wzrosła na tyle, że czas oczekiwania na zabieg wydłużył się do kilku miesięcy, a uruchomienie iOS 11.3 nie powstrzymało sprawy, dlatego Apple wzywa pomoc z zewnątrz.
Apple jest całkowicie przytłoczony prośbami o wymianę baterii iPhone'a
Apple musi najpierw przygotować osoby sprowadzane z zewnątrz do wymiany baterii iPhone'a w Apple Store, więc proces nie jest taki prosty. Apple dzwonił też do pracowników zatrudnionych na pół etatu, czyli do tych, którzy na co dzień pracują w AppleCare, ale ostatecznie zmuszono go do wezwania osób z zewnątrz, ale sytuacja daleka jest od powrotu do normalności.
„Od końca ubiegłego roku sklepy Apple są zasypywane klientami poszukującymi zamiennych baterii do iPhone’a. Pracownicy Apple Store poinformowali, że firma zatrudnia zewnętrznych wykonawców do pomocy zespołom sklepów. Wykonawcy ci nadal przechodzą szkolenia prowadzone przez Apple przed przystąpieniem do wymiany baterii iPhone’a wraz z pracownikami Apple Store na pół i cały etat”.
Wykorzystanie osób z zewnątrz to nowość w historii firmy Apple, a wszystko przez kłamstwa, które „serwowała” klientom, którzy nie wiedzieli, dlaczego ich telefony tak źle działają. Na razie afera ta ucichła, ale Apple zostało pozwane przez wielu niezadowolonych klientów, więc jej skutki prędko nie znikną.
