Facebook, w bardzo ciekawym ćwiczeniu przejrzystości, ujawnił, jakie są jego wewnętrzne zasady, które stanowią podstawę wspólnotowych standardów dotyczących postów publikowanych w sieci przez użytkowników. Po wielu latach, gdy wszyscy chcieli wiedzieć, w jaki sposób Facebook decyduje, które posty są dozwolone w jego sieci społecznościowej, skandal z Cambridge Analytica wysunął na pierwszy plan tę bardzo ważną informację.
Facebook zdecydował się w zeszłym roku na narzucenie tych zasad ze znacznie większą rygorystycznością, przez co coraz więcej postów było blokowanych lub usuwanych, a ludzie nie wiedzieli do końca, co było powodem decyzji firmy. Ponieważ w zeszłym roku pojawiło się tak wiele pytań, ci z Facebooka zdecydowali się opublikować informację, w jaki sposób powstały te standardy, na podstawie których monitorowane i chronione są społeczności w serwisie społecznościowym.
Facebook wyjaśnia rodzaje postów dozwolonych i blokowanych w sieci
Facebook w poniższej notatce prasowej wyjaśnia, w jaki sposób realizuje te bardzo ważne zasady, aby już teraz każdy wiedział, jakie treści może publikować, a jakie treści nie powinny być dostępne w sieci. Facebook opisuje także, w jaki sposób można zaatakować decyzję amerykańskiej firmy o zablokowaniu danego wpisu, więc i Ty wiesz, jak możesz się zabezpieczyć przed nadużyciową decyzją.
Na koniec Facebook opisuje także, w jaki sposób każdy może przyczynić się do udoskonalenia standardów, w oparciu o które chroniona jest komunikacja w ramach sieci społecznościowej, najwyraźniej akceptując także sugestie. Powiedziawszy to, zalecam bardzo uważne przeczytanie tego, co ma do powiedzenia Facebook.
„Po raz pierwszy Facebook publikuje szczegółowe informacje na temat swoich wewnętrznych zasad, które stanowią podstawę Standardów Społeczności
Jednym z najczęściej zadawanych pytań na temat Facebooka jest to, w jaki sposób decyduje on, jakie treści powinny być dozwolone na jego platformie społecznościowej. To jedna z najważniejszych decyzji Facebooka, gdyż stanowi ona niezbędny element zapewniający, że platforma będzie bezpieczną i otwartą przestrzenią, w której można dyskutować o różnych punktach widzenia.
Facebook posiada działający od kilku lat zestaw Standardów Społeczności, które pokazują, jaki rodzaj treści jest akceptowany, a jaki rodzaj treści jest usuwany z platformy społecznościowej. Dziś Facebook robi krok naprzód i po raz pierwszy upublicznia wewnętrzne zasady firmy dotyczące przestrzegania tych standardów. Sieć społecznościowa umożliwia także użytkownikom kwestionowanie decyzji podjętych w sprawie niektórych wiadomości i żądanie ponownej oceny, jeśli uważają, że popełniono błąd.
Decyzja Facebooka o opublikowaniu niniejszego regulaminu wewnętrznego wynika z dwóch powodów. Po pierwsze, pomogą użytkownikom zrozumieć kryteria brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji w przypadku zróżnicowanych sytuacji. Po drugie, dzięki tym szczegółom każdemu, w tym ekspertom z różnych dziedzin, znacznie łatwiej będzie przekazać informacje zwrotne, dzięki którym te zasady – i decyzje podejmowane na ich podstawie – będą mogły z czasem zostać udoskonalone.
Proces tworzenia polityki
Zespół ds. polityki treści Facebooka jest odpowiedzialny za opracowanie standardów społecznościowych sieci społecznościowej. Facebook zatrudnia pracowników w 11 biurach na całym świecie, w tym ekspertów zajmujących się m.in. mową nienawiści, bezpieczeństwem dzieci i terroryzmem. Wielu z nich studiowało kwestie ekspresji i bezpieczeństwa na długo przed dołączeniem do zespołu platformy społecznościowej.
„W czasie, gdy byłam prokuratorem, pracowałam nad wieloma różnymi sprawami, od bezpieczeństwa dzieci po walkę z terroryzmem, a wśród innych członków zespołu znajdują się były doradca ds. kryzysu związanego z gwałtem, pracownik naukowy, który przez całą karierę studiował organizacje szerzące nienawiść, specjalista ds. praw człowieka prawnik i nauczyciel. Co tydzień nasz zespół prosi o opinie ekspertów i organizacje spoza Facebooka, abyśmy mogli lepiej zrozumieć różne punkty widzenia na bezpieczeństwo i swobodę wypowiedzi oraz wpływ naszych zasad na różne społeczności na całym świecie”. - powiedziała Monika Bickert, wiceprezes ds. globalnego zarządzania produktami w Facebooku
Na podstawie tych opinii, a także zmian w normach społecznych i języku, standardy Facebooka ewoluują z biegiem czasu. To, co się nie zmieniło – i nie ulegnie zmianie – to podstawowe zasady bezpieczeństwa, ekspresji i uczciwości, na których opierają się te standardy. Aby rozpocząć rozmowę i nawiązać kontakty, ludzie muszą wiedzieć, że są bezpieczni. Facebook powinien być także miejscem, w którym ludzie mogą swobodnie wyrażać swoje opinie, nawet jeśli niektórzy mogą się z nimi nie zgadzać.
Może to stanowić wyzwanie, biorąc pod uwagę globalny charakter usług Facebooka, dlatego też uczciwość jest tak ważną zasadą: platforma dąży do spójnego i sprawiedliwego stosowania tych standardów wobec wszystkich społeczności i kultur. Zasady te są wyraźnie określone w preambule standardów i urzeczywistniane poprzez podzielenie się uzasadnieniem poszczególnych polityk.
Stosowanie
Zasady Facebooka są tak dobre, jak determinacja i dokładność w ich egzekwowaniu – a to nie jest idealne. Wyzwanie polega na zidentyfikowaniu potencjalnych naruszeń tych standardów, aby można było je zbadać. Technologia może tu pomóc. Do identyfikowania postów, obrazów i innych treści, które mogą naruszać Standardy społeczności, wykorzystuje się kombinację sztucznej inteligencji i raportów użytkowników. Raporty te są sprawdzane przez zespół ds. działań społeczności, pracujący 24 godziny na dobę, w ponad 24 językach. Do końca 40 r. liczba recenzentów treści będzie wynosić 2018, co oznacza wzrost o 7.500% w porównaniu z tym okresem w roku ubiegłym.
Kolejnym wyzwaniem jest dokładne egzekwowanie zasad dotyczących oznaczonych treści. W niektórych przypadkach mogą wystąpić błędy, ponieważ zasady Facebooka nie są wystarczająco jasne dla weryfikatorów treści i w stosownych przypadkach starają się oni wypełnić te luki. Jednak błędy zdarzają się, bo ludzie są omylni. Dlatego też procesy ewaluacji podlegają ciągłemu przeglądowi, aby jak najlepiej zapewnić prawidłowość i spójność stosowania zasad. W ramach tego procesu podzbiór treści jest regularnie poddawany ponownej ocenie w celu sprawdzenia trafności decyzji recenzentów na Facebooku.
Środki zaradcze
„Nawet dzięki naszym audytom jakościowym wiemy, że nie zawsze mamy rację. Dlatego umożliwiliśmy użytkownikom zwracanie się do nas o sprawdzenie naszych decyzji po usunięciu ich profilu, strony lub grupy. Od dziś rozszerzamy tę opcję i dajemy ludziom możliwość zwrócenia się o drugą opinię w sprawie treści usuniętych ze względu na nagość lub aktywność seksualną oraz wiadomości nawołujących do nienawiści i przemocy” – mówi Monika Bickert.
Oto jak działa ten proces:
- Jeśli zdjęcie, film lub post zostały usunięte ze względu na naruszenie standardów społeczności, użytkownik ma możliwość „Poproś o sprawdzenie”
- Odwołania są rozpatrywane przez zespół ds. operacji społecznościowych w ciągu 24 godzin
- Jeśli popełniono błąd, treść zostanie przywrócona, a osoba, która odwołała się od pierwotnej decyzji, zostanie o tym powiadomiona.
Do końca roku proces ten zostanie rozszerzony na osoby, które zgłoszą treść i zostaną powiadomione, że nie narusza ona Standardów Społeczności.
Udział społeczności i informacje zwrotne
Facebook przyznaje, że może ulepszyć i udoskonalić swoje Standardy społeczności dzięki opiniom użytkowników z całego świata. W maju Facebook uruchomi Fora: standardy społeczności, serię wydarzeń publicznych w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, Indiach, Singapurze, Stanach Zjednoczonych i innych krajach, podczas których użytkownicy będą bezpośrednio otrzymywać opinie. Więcej szczegółów na temat tych inicjatyw będzie dostępnych po ich zakończeniu.
Jak powiedział na początku roku dyrektor generalny Facebooka Mark Zuckerberg: „nie zapobiegniemy wszystkim błędom i nadużyciom, ale obecnie popełniamy zbyt wiele błędów w egzekwowaniu naszych zasad i zapobieganiu niewłaściwemu wykorzystaniu naszych narzędzi”. Opublikuj aktualne wytyczne dotyczące egzekwowania zasad mediów społecznościowych – a także ich rozwoju
proces odwoławczy – stworzy jasną ścieżkę, która z czasem będzie udoskonalana. To trudne kwestie, ale dobrą rzeczą jest to, że widać w nich ewolucję”.