Google ogłosił wiosną tego roku nową technologię znaną przez wiele osób jako Google Duplex, demonstrując ją podczas dokonywania rezerwacji w restauracjach, ośrodkach zdrowia itp. Firma Google zaczęła oferować możliwość publicznego testowania sztucznej inteligencji sterującej całym systemem, dzięki czemu część firm w USA będzie odbierać połączenia z systemu amerykańskiej firmy, nie wiedząc, kto tak naprawdę do nich dzwoni.
Google jest jednak dopiero na początku jeśli chodzi o tę technologię, gdyż w przyszłości może ona dotrzeć do znacznie większej liczby środowisk, a amerykańska prasa twierdzi, że można ją zastosować także w call center. Mówiąc dokładniej, według niej Google mógłby zaoferować Duplex firmom posiadającym call center i przy jego pomocy można by przejąć i rozwiązać proste i powtarzalne problemy, z jakimi borykają się operatorzy tych centrów w codziennej pracy.
Google: Technologia, która straszy świat, dotrze WSZĘDZIE
Google twierdzi, że sztuczna inteligencja, która zacznie dzwonić do różnych firm w USA, ujawni swoją tożsamość osobom odbierającym te połączenia, aby ludzie wiedzieli, że w rzeczywistości rozmawiają z robotem. Przejście od czegoś takiego do wdrożenia technologii Google w call center może być niezwykle łatwe, zwłaszcza że większość tych firm jest już w dużym stopniu zautomatyzowana, przynajmniej do czasu, aż zacznie się z kimś rozmawiać.
„Na majowej konferencji programistów dyrektor generalny Google, Sundar Pichai, zademonstrował, jak najnowocześniejszy, generowany komputerowo asystent głosowy o nazwie Duplex może zadzwonić do restauracji lub salonu fryzjerskiego i umówić się na spotkanie tak, aby osoba po drugiej stronie nie zdawała sobie sprawy, że rozmawia z robotem. Niektóre duże firmy są na bardzo wczesnym etapie testowania technologii Google pod kątem wykorzystania jej w innych zastosowaniach, takich jak centra obsługi telefonicznej, gdzie może ona zastąpić część pracy wykonywanej obecnie przez człowieka”.
Google mógłby zaoferować tę technologię, aby jeszcze bardziej zautomatyzować udzielanie pomocy osobom dzwoniącym do call center firm z różnymi problemami, ale nikt nie wie, ile czasu może to zająć. Pracownicy Google chcą, aby ich technologia była wykorzystywana w jak najlepszy sposób, który może pomóc ludziom, a ci, którzy boją się tego, co może się stać, jeśli sztuczna inteligencja zacznie samodzielnie wykonywać połączenia, powinni zachować ciszę.
