ING: PROBLEMY z podwójnymi płatnościami, częściowo funkcjonalny HomeBank

ING tydzień zaczął się od dużych problemów dla części klientów, którzy zauważyli, że niektóre wpłaty dokonane w weekend pojawiły się na wyciągach dwukrotnie, a pieniądze zostały pobrane z salda rachunku bieżącego. Klienci zaczęli zgłaszać problem już od samego rana, gdy wielu z nich zorientowało się, że z ich kont zniknęły pieniądze, które zostały przeznaczone na podwojone płatności wynikające z transakcji dokonanych kartami ING.

ING dostrzegł problem, który w tej chwili dotyka nieznaną liczbę klientów, ale w międzyczasie HomeBank na komputery stacjonarne i aplikacja mobilna oraz Call Center stały się częściowo funkcjonalne. Osoby z ING twierdzą, że rozpoczęły badanie problemu, aby móc wykryć duplikaty transakcji zarejestrowanych dla klientów, bank twierdzi, że każdy otrzyma zwrot pieniędzy za zduplikowane transakcje, ale na razie nie ma jasnego terminu zaoferowano.

ING: PROBLEMY z podwójnymi płatnościami, częściowo funkcjonalny HomeBank

ING nie jest pierwszym, który ma tego typu problem, klienci borykają się z podobnymi problemami, aw sierpniu mieli podobną sytuację, kiedy niektóre dokonywane przez nich transakcje okazały się zdublowane, a pieniądze zniknęły z kont. Problemy tego typu są niezwykle poważne, jednak na razie przedstawiciele ING nie podali żadnych informacji na temat przyczyn tego zdarzenia, ale najważniejsze jest, aby bank zwrócił klientom pieniądze.

„Istotnie, niektórzy klienci mogą zauważyć podwojenie liczby transakcji zrealizowanych w ciągu weekendu. Pracujemy nad naprawieniem tej sytuacji i jak najszybszym zwróceniem kwot na konta klientów.”

ING jest jednym z największych banków w Rumunii, posiadającym znaczną liczbę klientów, ale w tej chwili nikt nie może uzyskać dostępu do Homebanku, aby zobaczyć raport transakcji ani wykonać innych operacji z poziomu komputera stacjonarnego i telefonu komórkowego. Biorąc pod uwagę, że ING nie podał jasnego terminu rozwiązania tych problemów, możemy tylko poczekać i zobaczyć, kiedy wszystkie usługi znów zaczną działać, a pieniądze wrócą na nasze konta w kwocie, która zniknęła po pojawieniu się problemu.

Aktualizacja: Oto co powiedzieli ludzie z ING na temat przyczyny pojawienia się tego problemu.

„Niektórzy klienci ING mogli dziś zobaczyć na wyciągu z konta zduplikowane transakcje. Wynika to z błędu operacyjnego, w wyniku którego niektóre rozliczone dzisiaj pliki dotyczące płatności zostały przetworzone dwukrotnie. Błąd nie miał żadnego wpływu na inne usługi i systemy ING. Do końca dnia klienci będą mogli zobaczyć zwrócone kwoty na swoim koncie. Przepraszamy klientów, którzy doświadczyli z tym trudności i dziękujemy im za zrozumienie.”