112. Pogotowie ratunkowe ma bardzo dużą liczbę operatorów na terenie całego kraju, jednak niewiele osób zdaje sobie sprawę, w jakim stresie muszą wykonywać swoją pracę, gdy otrzymują wezwania alarmowe od obywateli. Zgodnie z procedurami obowiązującymi w przypadku numeru alarmowego 112 operator musi odbierać telefony w przedziale czasu od 3 do 9 sekund, czyli wyjątkowo szybko.
112. Połączenia odbierane przez operatorów oceniane są trzema kolorami, zielonym oznaczane są te, które nie przekroczyły 3 sekund od odebrania, a czerwonym te, które osiągnęły 9 sekund od odebrania. Jeżeli połączenie pod numer 112 nie zostanie odebrane przez operatora w ciągu 9 sekund, wraca ono do centrali w celu ponownego rozdysponowania, a operator musi wyjaśnić swoim przełożonym, dlaczego nie przyjął tego połączenia.
112. NIESAMOWITE, jak SZYBKO Operatorzy mają obowiązek odpowiedzieć
112. W przypadku Caracal wydaje się, że policjant, który przyjął telefon porwanej młodej kobiety na Policję i powiedział jej, że nie może odebrać telefonu, był jedynym operatorem zajmującym się telefonami na tym terenie. Praktycznie w wielu powiatach w kraju na policji jest tylko jeden operator, który odbiera telefony przychodzące pod numer 112 i czasami może przekierować ich do innych miejscowości, skąd są wzywani, innym razem nie może tego zrobić.
112. Biorąc pod uwagę, że odpowiedź na połączenie musi nastąpić najpóźniej w ciągu 9 sekund, trudno zrozumieć, w jaki sposób jedna osoba może obsłużyć wiele żądań przychodzących przez system i dlaczego nie ma większej liczby operatorów. Z nagrań rozmów Alexandry Macesanu z operatorami 112 widać wyraźnie brak empatii w wielu momentach, jednak biorąc pod uwagę rygorystyczne zasady, których należy przestrzegać, w pewnym stopniu zrozumiałe jest, dlaczego ludzie się zmieniają.
112. Teraz wygląda na to, że pogotowie przejdzie z administracji STS do administracji MAI i może wreszcie sytuacja zmieni się na lepsze dla wszystkich.
