Vodafone ogłosił dzisiaj bardzo szeroki zestaw środków podjętych w Rumunii w kontekście prób zapobiegania rozprzestrzenianiu się wirusa Koronawirusa i mówimy o wielu korzystnych decyzjach zarówno dla klientów grupy, jak i pracowników w całym kraju.
„Bukareszt, 20 marca 2020 r. – Zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów jest priorytetem numer 1 Vodafone Rumunia. Obecność COVID-19 w Rumunii ma znaczący wpływ na nasze codzienne życie, zmieniając sposób, w jaki wchodzimy w interakcje, pracujemy, uczymy się i spędzamy wolny czas.
„W Vodafone dokładamy wszelkich starań, aby wspierać wszystkich naszych klientów, niezależnie od tego, czy są to firmy, władze i departamenty rządowe, instytucje medyczne, klienci indywidualni, zapewniając im najwyższej jakości łączność i usługi komunikacyjne, których potrzebują szczególnie w tym trudnym okresie. Wiele firm korzysta z naszych usług, aby zapewnić ciągłość swojej działalności. Dla osób pracujących zdalnie ważne jest, aby usługi łączności szerokopasmowej i mobilnej wspierały ich we wszystkim, czego potrzebują. Jako dostawca kluczowych usług łączności i komunikacji wspierających nasze społeczeństwo cyfrowe, Vodafone Rumunia uruchomił swój plan ciągłości działania i wdrożył specjalne procedury monitorowania i zapewnienia szybkiej reakcji w razie potrzeby. Naszym głównym celem jest jak najlepsze służenie rumuńskiemu społeczeństwu w tak trudnych czasach, w sposób, w jaki Vodafone naprawdę to potrafi. Jestem bardzo dumna z naszego zespołu, który niestrudzenie pracuje, aby zrobić wszystko, co potrzebne dla naszych klientów i wspierać rumuńskie społeczeństwo” – powiedziała Murielle Lorilloux, dyrektor generalna Vodafone Rumunia.
Naszym priorytetem są pracownicy - pracuj z domu, tam gdzie to możliwe
Od ubiegłego tygodnia Vodafone Rumunia zintensyfikował pracę w systemie domowym, wdrażając ten model we wszystkich funkcjach biznesowych, gdzie było to możliwe. Obecnie wszyscy nasi pracownicy z całego kraju, którzy pracowali w biurach, łącznie ze wszystkimi zespołami ds. relacji z klientami, pracują zdalnie.
„Nasi pracownicy są w centrum wszystkich naszych działań, a ich zdrowie i bezpieczeństwo są najważniejsze. W ciągu zaledwie kilku dni udało nam się z sukcesem przenieść całą działalność związaną z relacjami z klientami poza biuro, do systemu work-from-home, przy jednoczesnym zachowaniu poziomu jakości obsługi klientów. Było to ogromne wyzwanie, a sukces nie byłby możliwy bez niezwykłego wysiłku i wytrwałej pracy wszystkich naszych zespołów, które dołożyły wszelkich starań, aby przejść na nowy sposób pracy, nieprzerwanie pozostając do dyspozycji naszych klientów . Jestem bardzo dumny z naszego zespołu i korzystam z okazji, aby podziękować im za zaangażowanie! Andreea, która odbiera telefony od klientów pod numerem *222, pracuje bezpiecznie w biurze i chociaż jest to pierwsza usługa automatycznego rozpoznawania mowy w Rumunii, intensywnie pracujemy nad dostosowaniem jej umiejętności do nowych wymagań naszych klientów”, powiedziała Ioana Mihailescu, Dyrektor ds. obsługi klienta, Vodafone Rumunia.
Vodafone Rumunia podjął środki ochronne i zapobiegawcze wobec pracowników sklepów. Pozostają otwarte, z zachowaniem ścisłego dystansu społecznego i stosowania praktyk w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy. Tym samym skróciliśmy już godziny pracy w sklepach do 6 godzin dziennie. Wdrożyliśmy także ograniczony dostęp w sklepach, po jednej osobie na każdego dostępnego agenta. W sieci sklepów zainstalowano wskaźniki podłogowe z zachowaniem bezpiecznej odległości. Wszelkie zmiany w godzinach pracy sklepów Vodafone Rumunia dostępne są pod adresem: https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone/index.htm.
Nasze zespoły terenowe – technicy, zespoły konserwacyjne i instalacyjne – zwłaszcza te, które pracują bezpośrednio z klientami, otrzymali sprzęt ochronny i zostali przeszkoleni w zakresie działań zapobiegawczych, jakie muszą podjąć, aby chronić siebie i swoich klientów.
Będziemy stale monitorować sytuację na poziomie krajowym i w razie potrzeby podejmować odpowiednie działania, aby chronić naszych pracowników. Jesteśmy w stałym i bliskim kontakcie z krajowymi organami ds. zdrowia, aby zapewnić przestrzeganie wszelkich dodatkowych zaleceń.
Najlepsze usługi dla naszych klientów
Naszą misją, teraz bardziej niż kiedykolwiek, jest utrzymywanie kontaktu wszystkich klientów i zapewnienie im wszelkich usług komunikacyjnych potrzebnych do pracy i nauki, utrzymywania kontaktu z rodziną i przyjaciółmi oraz dostępu do służb medycznych i ratunkowych.
Vodafone Rumunia ogłosił dostosowane oferty, które mają wspierać klientów poprzez ułatwianie komunikacji z rodziną i przyjaciółmi. Tym samym wszyscy nasi klienci, abonenci lub użytkownicy usług na kartę mogą do 31 marca korzystać z nielimitowanych, bezpłatnych połączeń do Rumunii z Francji, Włoch, Hiszpanii, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Ponadto Vodafone Rumunia wprowadził dla swoich klientów darmowy bonus w postaci 300 minut międzynarodowych do sieci komórkowych i stacjonarnych na połączenia do Włoch, Hiszpanii, Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii i Austrii, bonus ważny przez 28 dni dla użytkowników na kartę i 30 dni dla klientów z subskrypcjami. Bonus można aktywować w My Vodafone lub pod adresem *100#, International.
Klientom korporacyjnym Vodafone Rumunia oferuje kilka opcji, w zależności od potrzeb prowadzonej przez nich działalności: 300 bezpłatnych minut międzynarodowych w sieciach komórkowych i stacjonarnych do Włoch, Hiszpanii, Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, Austrii i wszystkich krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego do 31 marca. Dodatkowo klienci biznesowi mogą do 600 kwietnia aktywować dodatkową opcję nielimitowanego krajowego głosu lub danych lub 15 bezpłatnych minut międzynarodowych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
W możliwie najkrótszym czasie zostaną wdrożone bardziej dostosowane oferty, aby w jeszcze większym stopniu pomóc wszystkim konsumentom. Wszystkie aktualizacje ofert i rozwiązań Vodafone Rumunia będą publikowane na naszych oficjalnych stronach: https://www.vodafone.ro/personal/info-covid19/index.htm oraz na Facebooku: https://www.facebook.com/vodafonero.
Jednocześnie zachęcamy wszystkich naszych klientów do korzystania z usług internetowych Vodafone. Klienci usług abonamentowych mogą zobaczyć swoją fakturę na stronie http://factura.vodafone.ro i opłacić ją w My Vodafone lub bezpośrednio na naszej stronie internetowej: https://bit.ly/2xAnMND. Użytkownicy kart przedpłaconych mogą je doładować za pomocą aplikacji My Vodafone lub na naszej stronie internetowej www.vodafone.ro/reincarcare.
Vodafone Rumunia jest dobrze przygotowana do obsługi wzrostu ruchu sieciowego, co udowodniło swoje możliwości na przestrzeni lat, co odzwierciedla również certyfikat P3 dla najlepszej mobilnej sieci danych w Rumunii (Najlepsza sieć mobilna dla danych) otrzymanych w latach poprzednich. Nasz zespół jest gotowy zaoferować tę samą jakość usług dla naszych klientów. Vodafone Rumunia będzie w miarę możliwości zwiększać przepustowość sieci, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu. Podejmiemy również wszelkie środki, aby zapewnić, że ewentualne przeciążenia sieci nie będą miały w tym czasie negatywnego wpływu na komunikację o znaczeniu krytycznym i inną niezbędną komunikację, taką jak telefoniczny i cyfrowy dostęp do opieki zdrowotnej i edukacji lub możliwość pracy z domu. . W dzisiejszym kontekście, gdy tak wiele osób pracuje z domu, a edukacja przeniosła się do Internetu, ważne jest, aby wszyscy nasi klienci rozumieli, że korzystanie z usług komunikacyjnych w sposób odpowiedzialny pozwoli każdemu korzystać z wysokiej jakości usług komunikacyjnych.
