Telekom uruchomiła nową niespodziankę dla klientów z całej Rumunii, a mówimy o czymś, co powinno przyjść z pomocą wszystkim, choć okaże się, czy w rzeczywistości będzie dokładnie tak, czy nie. Firmy Telekom ogłosiły włączenie do aplikacji My Telekom nowego osobistego asystenta o imieniu Tim, który ma umożliwić ludziom szybkie znajdowanie odpowiedzi na różne pytania, a wszystko to bez dzwonienia do działu obsługi klienta.
Telekom codziennie rejestruje wiele połączeń z działem obsługi klienta, tak jak każda inna firma w Rumunii z milionami klientów, a ten chatbot o imieniu Tim ma przejąć część pytań. Mówimy o wirtualnym robocie, który ma zestaw odpowiedzi na predefiniowany zestaw pytań, a Rumuni, którzy potrzebują pomocy z jakimkolwiek problemem, mogą użyć tego chatbota z aplikacji My Telekom, aby znaleźć odpowiedzi.
Telekom: OFICJALNE, co zostało WPROWADZONE dla WSZYSTKICH klientów rumuńskich
Telekom oferuje taki system w Rumunii po tym, jak inne duże firmy zdecydowały się przejąć część ruchu call center z tego typu systemami, które nie wymagają tysięcy ludzi do monitorowania problemów klientów. Tim dopiero teraz pojawił się w aplikacji Telekom i to bez nadmiernego zamieszania operatora w związku z tym wirtualnym asystentem, który ma zastąpić operatorów call center w Rumunii.
Spotkałeś Tima? Jest chatbotem, którego ulubionym kolorem jest magenta, który uwielbia jeść MBSO i który…
Opublikowany przez Telekom Rumunia pe środa, 26 sierpnia 2020 r
Telekom jednak Tim ma tylko wąski zestaw odpowiedzi tylko na niektóre pytania, więc w niektórych sytuacjach nadal będzie konieczne skontaktowanie się z działem obsługi klienta w celu rozwiązania różnych problemów. To oczywiście stawia klientów w pozycji czekania, kto wie, ile minut czeka w kolejce, aby rozwiązać różne problemy, które mają, ale przynajmniej istnieje możliwość rozwiązania rzeczy w znacznie prostszy i szybszy sposób.
Telekom oferuje pomoc przez Tima tylko za pośrednictwem aplikacji Mój Telekom, więc nie będziesz mógł korzystać z asystenta gdzie indziej, więc dobrze byłoby go zainstalować, jeśli będziesz go potrzebować w następnym okresie.
