ENEL, jedna z największych grup energetycznych w Rumunii będąca obecnie częścią spółki PPC Energie, opublikowała w ostatniej chwili komunikaty dla klientów w Rumunii, zapowiadające dwa działania mające wpływ na klientów. Mówimy o decyzjach tych z ENEL, które doprowadziły do zamknięcia dwóch centrów obsługi klienta, a w tej sytuacji klienci będą zmuszeni zwrócić się do tych w innych miejscowościach, aby rozwiązać problemy, z którymi się borykają.
ENEL twierdzi, że zamknął centrum obsługi klienta w mieście Faget w hrabstwie Timis, a także w mieście Calugareni w hrabstwie Giurgiu, więc każdy z klientów, który udał się do tych centrów, aby rozwiązać problemy, musi się na nowo zorientować . W żadnym przypadku w tych samych miejscowościach nie ma innych sklepów ENEL, a klienci muszą udawać się do pobliskich miejscowości, aby rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy, co nie jest do końca przyjemne.
Oficjalne decyzje ENEL LAST MINUTE, skierowane do klientów rumuńskich
ENEL nie udzielił jasnych wyjaśnień w sprawie swoich decyzji o zamknięciu tych centrów relacji z klientami, jednak biorąc pod uwagę fakt przejęcia grupy przez PPC Energie, prawdopodobnie chodzi tu o redukcję kosztów. W obu sytuacjach przedstawiciele ENEL twierdzą, że każdy z klientów, który będzie chciał porozmawiać z pracownikami firmy, będzie musiał skorzystać z usług online dostępnych na ich stronie internetowej, jeśli nie będzie mógł dotrzeć do żadnej z okolicznych miejscowości.
ENEL mógłby podjąć podobne decyzje m.in. w przypadku innych centrów obsługi klienta w Rumunii, a to dlatego, że jeśli jest to kampania redukcji kosztów, to nie jest wykluczone, że rozwiązania te zostaną zastosowane także w innych miejscowościach. Biorąc pod uwagę to, co tu widzimy, możliwe jest, że plan firm ENEL i PPC Energie zakłada zamykanie centrów obsługi klienta tylko w małych miejscowościach, gdzie nie miałoby sensu utrzymywanie otwartych fizycznych punktów obecności.
ENEL ogłosi publicznie wszelkie inne podobne decyzje, jakie może podjąć wobec swoich klientów w Rumunii, więc nie wiadomo, jakie inne podobne działania zostaną ogłoszone w najbliższej przyszłości.
