Electrica, obecnie główny dostawca energii elektrycznej dla prawie 4 milionów Rumunów z całego kraju, zwraca uwagę wszystkich Rumunów na szereg wyjaśnień dotyczących problemów odnotowanych w 2023 roku. W poprzednim artykule mówiłem, że w okresie W roku 2023 Electrica zarejestrowała aż 130.674 74.158 reklamacji od klientów z całej Rumunii, z czego zdecydowana większość, bo aż XNUMX XNUMX, dotyczyła problemów z rozliczeniami.
Electrica rozwiązała prawie wszystkie w terminie ustawowym, krótszym niż 90, co przekroczyło termin prawny, w którym należało je rozwiązać, ale poza tym wydaje się, że sprawy potoczyły się w kierunku, który doprowadził do udzielania wyjaśnień klientom. Jeśli chodzi o same problemy, Electrica twierdzi, że chodzi o kilka sytuacji, zaczynając od wyjaśnienia komponentów, które są wpisane na fakturach wystawionych przez firmę, ilości, szacunków, rabatów itp.
Problemy ELEKTRYCZNE i WAŻNE oficjalne wyjaśnienia dla klientów z całej Rumunii
Electrica twierdzi również, że problemy związane z fakturami polegały na przekazywaniu operatorowi dystrybucyjnemu wniosków o ponowne odczytanie urządzeń pomiarowych lub o udzielenie informacji dotyczących okresów, w których występowały wady. Wśród problemów zgłaszanych przez Electrica było także zawieranie umów konsumenckich czy przekazywanie klientom zalecenia dotyczącego przekazywania indeksu samodzielnego odczytu w okresie na fakturze.
Electrica twierdzi, że poprzez wstępne/ostateczne odpowiedzi informowała klientów także o krokach podjętych przez operatora dystrybucyjnego w celu rozpatrzenia reklamacji oraz o sposobach ich rozwiązania. Electrica miała również 40.332 XNUMX reklamacje dotyczące różnych przedmiotów, od klientów końcowych, dotyczące przelewów pieniężnych, problemów z wystawieniem faktur lub innych sytuacji, które nie były bardzo poważne i które zostały rozwiązane w prostszy sposób dla klientów.
Electrica przyznaje, że w 2023 roku miała wiele problemów w realizacji usług dla rumuńskich klientów, ale zdecydowaną większość z nich udało się rozwiązać, ale co bardzo ważne, w określonym przez prawo terminie.
