Efter varje Apple-konferens är det en frågestund där Steve Jobs och hans vicepresidenter försöker svara på journalisternas frågor. Här är frågorna och svaren som ställdes/erbjöds av Steve Jobs, Tim Cook och Bob Mansfield vid dagens session (jag lämnade dem på engelska för att inte ändra deras betydelse genom översättning):
F: Hur är din hälsa, Steve? Hur mår du?
A: Jag mår bra! Jag var på semester på Hawaii, men det här var viktigt nog att komma tillbaka för. jag mår bra
F: Några ändringar för framtida antenndesigner i iPhone?
S: Steve: Vi arbetar fortfarande med det här — vi är nöjda med designen. ... vi får många rapporter från kunder om att den är mycket bättre än 3GS. Jag vet inte vad vår nästa antenndesign kommer att bli — kanske våra trollkarlar i th
F: hur verkar det här problemet att röra vid hörnet med ett enda finger? Det är inte bara en influensa, det kan bara hända genom att röra ett enda finger.
A från Bob: Din kropp är en ganska effektiv signalabsorbent. När du tar kontakt med den telefonen är dess prestanda i kontakt med dig mindre än dess lediga utrymmesprestanda. Det är ett sätt att dämpa signalen något.
F: Varnade någon dig för detta?
A Steve: Jag antar att du syftar på Bloomberg-artikeln? Ja, det är en skurk. ... det som skildras i den artikeln kom aldrig över mitt medvetande, och jag pratade med Reuben och han håller med om att det är totalt skitsnack.
F: Dina investerare verkar vilja att du ska be om ursäkt av något slag — skulle du vara villig att göra det?
Till Steve: Till våra kunder som berörs av problemet, vi är djupt ledsna, och vi kommer att ge dig ett gratis ärende eller en full återbetalning. Vi vill ha investerare som investerar i Apple på lång sikt, eftersom de tror på oss. Jag har ingen ursäkt till de investerare som köpte aktien och är nere med $5. Om vi stöter på en gupp på vägen är det som att ha barn.
F: Måste Apple-kunder välja mellan form och funktion?
A Steve: Nej. Retina-skärmen i iPhone 4 hyllas allmänt som den bästa skärmen som någonsin skapats. ... Vi försöker ha vår tårta och äta den också, vi försöker ha bra design och bra prestanda. Om du tittar på våra produkter så är det vad vi levererar.
F: Finns det något du kunde ha sagt i lanseringen för att sänka förväntningarna?
Steve: Jag har tänkt mycket på det. Vi förstod inte helt om det fanns problem vid den tidpunkten. Vi kanske har satt förväntningarna att smartphones har svaga punkter... men faktum är att de flesta smartphones verkar ha samma egenskaper som iPhone 4. Om du greppar dem på ett visst sätt tappar de signalstyrkan dramatiskt, särskilt i en låg området för signalstyrka. Och en av de saker vi har lärt oss är att vi som ledare i smartphonevärlden nu behöver utbilda oss. Så det vi behövde var data. Och nu har vi några och vi delar dem nu.
F: Efter den 30 september, beror det på att du efter det förväntar dig att folk ska köpa ett gratisfodral?
Steve: Det är så att vi kan omvärdera detta i september, jag har ingen aning om vilka lösningar som kan komma upp. Du kan göra en riktigt stor smartphone som inte har det här problemet – några av de här killarna gör Hummers nu – så stor att du inte kan ta hand om den. Men ingen kommer att köpa det. Men pressen kring det här, kanske beror på att folk trodde att vi var perfekta, och de såg någonstans vi inte var det, och de hoppade på det. Men jag kan säga er att vi är en grupp människor. Vi är inte perfekta och vi jobbar på oss.
F: Om du köpte ett väska från tredje part, får du en återbetalning?
Steve: Vi kommer inte att återbetala tredje parts fodral – det är ett mycket litet antal eftersom vi inte sålde så många fodral eftersom vi inte delade telefondesignen med fodraltillverkarna innan lanseringen. Men nu önskar vi liksom att det fanns fler fall där ute! [heh] Det är väldigt enkelt varför: när folk får reda på din nya produkt slutar de köpa dina gamla produkter. Ibland köper webbplatser stulna prototyper och lägger dem på webben, och det bryr vi oss inte om. Men om vi ger designen till case makers, har de en historia av att lägga upp dem på webben också.
F: Bär någon av er din iPhone 4s med stötfångaren?
Skrattar. Alla tre visar att deras telefoner har staplar. Fallförsäljarna har inte haft en historia av att hjälpa oss igenom det. Det är en gåta. Vi kommer att överväga saker från fall till fall.
Steve: Jag använder den i mitt hem - och jag bor i ett tegelhus. Och jag har fått mottagning där jag inte har fått det tidigare, jag är överlycklig. Det betyder inte att andra inte har problem, men det är min erfarenhet.
F: Vad har du lärt dig här?
Steve: Det finns några saker vi vet som vi lärde oss här. En sak är hur mycket vi älskar våra kunder och hur vi ska ta hand om dem. Vi blev chockade och upprörda och generade av Consumer Reports-grejen, och anledningen till att vi inte sa mer är att vi inte visste tillräckligt. Om vi hade gjort den här händelsen för en och en halv vecka sedan, skulle vi inte ha haft hälften av den data vi har idag.
F: Övervägde du en återkallelse?
Steve: När du älskar dina kunder är ingenting av bordet. Men vi vill vara datadrivna. Vi skickar ingenjörer till folks hem med testutrustning och tar loggar...
Bob: För ordens skull sa vi till dem att vi skulle komma.
Steve: Och vi slog inte ner några dörrar!
F: Returpriser i Apple-butiker?
Tim: Extremt liten, till och med lägre än AT&T-siffrorna.
F: NY Times säger att detta kan ha en mjukvarufix, är detta något som kan hjälpas med programvara?
Steve: Vi har precis ägnat den senaste timmen åt att gå igenom hur iPhone 4 bara släpper 1 samtal per hundra mer än 3GS. … Gå och prata med Times, för ni pratar mycket med er själva och de hittar bara på det här.
Forstall: "Det påståendet är uppenbart falskt. Kan vi fortsätta att ställa in hur basbandet interagerar med nätverket? Ja, och vi gör det här hela tiden. Men det påståendet är osant."
Steve: "Ett många uttalanden på sistone som faller inom den kategorin."
F: Vilken typ av påverkan tror du att detta kommer att få?
Tim: Vi kommer att hålla finansiella grejer för vårt resultatsamtal för andra kvartalet nästa vecka.
F: Jag har använt min iPhone på en hårt överbelastad cell i SF. Jag skulle vilja veta om telefonen har någon roll i hanteringen av överbelastning. Spelar stapeln ingen roll vid trängsel?
Steve: Jag låter Scott svara, men jag har något som är lite av högre ordning. När AT&T vill lägga till ett mobiltorn i Texas kan det bara ta 3 veckor. Men i SF tar det i snitt 3 år. Ingen vill ha ett mobiltorn på sin bakgård, men alla vill ha ett perfekt mottagande. AT&T investerar — de måste utöka sina nätverk. Och vi vet, eftersom vi ständigt frågar dem om SF och Bay Area. Men det tar lång tid, och jag tror att det är den höga ordningen på trängseln.
F: För ett par år sedan släppte du en mjukvarufix som förbättrade mottagningen, kan du jämföra det med detta?
Steve: För att förstå Apple kom en insikt för ungefär 8 år sedan: Vi ville inte gå in i någon verksamhet som vi inte ägde och kontrollerade den primära tekniken. Om de gör det kommer de att slå dig till slut - du måste bygga på dem. Vi behövde inte göra processorerna... programvaran är den viktigaste komponenten.
Frågor om Steves e-postvanor.
Steve: Jag får många e-postmeddelanden och min adress finns där ute. Jag kan inte svara på alla dessa e-postmeddelanden – jag har ett vardagsjobb. Vissa människor lägger upp dem på webben, vilket är lite oförskämt, men det senaste fenomenet är att folk bara hittar på dem! Men de är våra kunder och jag vill kommunicera med dem.
