För några veckor sedan berättade vi om Mac Defender, en ny typ av skadlig programvara som drabbade Mac-ägare. Vi pratar om skadlig programvara som måste byggas för att se ut som ett antivirus som laddas ner och körs av användaren i Mac OS X, annars är det ofarligt, men även under dessa förhållanden finns det många Mac-ägare som har allvarliga problem med det. Under flera dagar har Apple Care-anställda bombarderats med samtal från kunder som har blivit infekterade med detta virus och inte vet hur de ska ta bort det från sin Mac. Apples policy är att inte hjälpa kunder med den här typen av problem, men i vissa Apples callcenter har vissa anställda tillhandahållit support med samtycke från sina chefer. Problemet blev så stort att en journalist började prata om det undersöka och lyckades prata med flera Apple Care callcenteroperatörer som sa att antalet samtal relaterade till detta problem har ökat i en alarmerande takt.
Vi brukar vara omkring 600 eller så av oss spridda runt 14 center för CPU-stöd. Innan detta började hända hade vi i allmänhet 7-12 minuter mellan samtalen. Nu har vi tur som har någon tid mellan samtalen.
Vi började få en ström av samtal för ett par veckor sedan. Men den senaste veckan har över 50 % av våra samtal handlat om det. På två dagar förra veckan tog jag personligen emot 60 samtal som hänvisade till Mac Defender.
På Apples diskussionsforum finns det dessutom många ämnen där Mac-användare försöker lösa problemet men utan större framgång. Inom Apple gick Mac Defender under ÖVERVAKNING ingenjörer som sysslar med Mac OS X-säkerhet och kommer förmodligen att släppa en metod för att lösa problemet snart. Nedan finns ett videoklipp som berättar hur du tar bort denna skadliga programvara från din Mac om du redan har blivit infekterad.
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=INA1UbYq6x8[/youtube]
