Ron Johnson var den som byggde upp Apple-butikerna som vi känner dem idag, men efter några goda år i Apples ledningsgrupp bestämde han sig för att ta över posten som VD för JC Penney, en av de största återförsäljarna i Apple. USA. Med tanke på att han inte längre jobbar på Apple, Johnson avslöjade han i en intervju som gavs till Harvard Business Review hemligheten bakom Apples butiker. Han hävdar att Apple lockar många användare genom det enkla faktum att det erbjuder en premiumupplevelse både när det gäller att interagera med företagets produkter och när det gäller assistans eller köp av en produkt.
Människor kommer till Apple Store för upplevelsen – och de är villiga att betala en premie för det. Det finns många komponenter i den upplevelsen, men kanske det viktigaste – och det här är något som kan översättas till alla återförsäljare – är att personalen inte är fokuserad på att sälja saker, den är fokuserad på att bygga relationer och försöka göra människors liv bättre . Det kanske låter vansinnigt, men det är sant. Du måste skapa en butik som är mer än en butik för människor
Han säger att företagets produkter kan köpas till lägre priser från andra återförsäljare, men folk kommer till Apples butiker för själva upplevelsen och är villiga att betala ett högre pris för detta. Om detta är filosofin som han styrde sitt arbete på Apple, så kan jag säga att han är ett "geni" eftersom han lyckades övertyga folk att betala mer pengar för en produkt bara för att köpa den från en Apple-butik. Företaget äger över 300 butiker världen över och årligen går över hundratals miljoner människor in i dem, så vi pratar om ett framgångsrikt recept som troligen nu kommer att reproduceras på JC Penney.
I slutet av ett gästinlägg säger Johnson att Apple-anställda inte jobbar på provision utan för en fast lön, så det finns ingen rivalitet mellan anställda och därmed kan alla fokusera på arbetet och hur de kan utföra sina arbetsuppgifter så bra som möjligt.
Deras jobb är att ta reda på vad du behöver och hjälpa dig att få det, även om det är en produkt som Apple inte har. Jämför det med andra återförsäljare där tonvikten ligger på korsförsäljning och merförsäljning och i princip uppmuntra kunder att köpa mer, även om de inte vill eller behöver det. Det berikar inte deras liv, och det fördjupar inte återförsäljarens relation till dem.
