I varje Apple-butik finns en viss sektion tillägnad en grupp tekniker som kallas Apple Geniuses. Dessa anställda är extremt välutbildade för att svara på alla frågor som användaren ställer, men också att lösa alla slags problem som användare har med sina egna produkter. Apples koncept verkar vara så bra att Microsoft vill ha det att gå in i den i sina egna butiker, men givetvis under ett annat namn. Answer Desk är namnet på den nya tjänsten och till skillnad från Apple-företagets, kommer den att finnas tillgänglig både i fysiska Microsoft-butiker och online på en dedikerad webbplats.
I en flamma av bokstavligen ingen publicitet, lanserade Microsoft idag AnswerDesk.com, dess nya dygnet runt "premium" tekniska supporttjänst, som syftar till att ge hjälp till kunder som upplever problem med Microsofts programvara och tjänster. MS hävdar att den nya sajten kommer att ge sina användare "det mest bekväma, vänliga och enkla sättet att få ut det mesta av din PC". Tillgång till denna support 24/7, 365 dagar om året, är ett team av "Answer Techs", Microsofts rip-off av hyllning till Apples pretentiöst namngivna "Geniuses", som erbjuder support till kunder i Apple Stores över hela världen.
Microsoft-kunder kommer att dra nytta av hjälp från lika välutbildade som genier från Apple, men i Microsofts fall kommer teknikerna att kunna utföra olika operationer på användarnas datorer. Till skillnad från Apples tjänst kostar Microsoft runt 99 dollar för olika ingrepp, så jag tror inte att det kommer att finnas så många kunder som är villiga att testa det. Sammanfattningsvis genererar de framgångsrika koncepten från de från Apple lanseringen av andra liknande tjänster och i slutändan har användaren mest att vinna, men bara när tjänsterna är gratis.
