Igår anordnade Orange Rumänien i Bukarest den första rumänska upplagan av Internationella idéfestivalen, ett evenemang som är i sin tredje upplaga inom Orange France-Telecom-gruppen. International Ideas Festival är ett evenemang där de bästa idéerna från Orange-anställda från 10 länder runt om i världen, föreslagna som en del av Orange Ideas Exchange-programmet, presenteras, uppskattas och prisas av lokala och internationella Orange-anställda, men också av till personer inbjudna till platsen. Alla idéer som presenteras under evenemanget är uttänkta, utvecklade och ibland redan tillämpade av Orange-anställda, och de som är tillräckligt bra, men ännu inte tillämpade, kan finansieras av Orange och kan användas antingen lokalt eller internationellt.
Vid den rumänska upplagan av The International Idea Festival deltog 39 idéer från Orange-anställda från: Rumänien, Spanien, Egypten, Jordanien, Frankrike, Belgien, Polen, Ryssland och Slovakien, och 6 av dem belönades baserat på de röster som avgavs under evenemanget . sedan igår. Idéerna som fanns på evenemanget var indelade i flera kategorier, och för var och en av dem utsågs en vinnare och i listan nedan har du vinnarna plus en kort presentation av deras idé:
- Vox Populi – Orange Kids Lab Ryssland – Tanken är att organisera tekniska, vetenskapliga och tekniska laboratorier för våra barn. Vi kan bli det första företaget att organisera ett internationellt nätverk av tekniska laboratorier för våra barn, och på så sätt också bevisa vår sociala inriktning.
- Kundkategori – Visual IVR-applikation för att prata direkt med kundtjänstagenten – Gör det möjligt för kunder att prata direkt med rätt kundtjänstagent genom att använda Visual IVR-applikationen på sin smartphone istället för att lyssna på en Audio IVR.
- Nätverkskategori – VPN-åtkomstfel? Inte med din säkerhetskontroll! – En modul för att kontrollera anslutningsvägarna mellan kund och stamnätsutrustning för att upptäcka bristen på verklig redundans.
- People Category – Automatisk kalkylator för churnkostnad för att hjälpa Call Center-agenter – Utveckling av en automatiserad IT-lösning för churn-kostnadskalkylator för att hjälpa kundvårdsagenter att beräkna churn-avgifter och även minska AHT för lösningsärenden med 20 %.
- Patent – Orange Soft Phone – Orange Soft-telefon gör det möjligt för kunder att ringa och ta emot samtal på vilken enhet som helst (TV, Mac PC, surfplatta) som är ansluten till deras LIVEBOX.
- Bästa implementeringen – Orange Extra Number – Extranummer är en tjänst som gör att kunder kan beställa ytterligare nummer till ett aktuellt huvudnummer.
Av alla idéer som fanns där verkade några lämpliga att presenteras här, och nedan ska jag prata lite om dem.
TweetFinity är en applikation utvecklad av Orange Egypt, och med dess hjälp kan du skriva mer på Twitter. Du kommer säkert att tro att det redan finns tjänster som Tweetlonger som erbjuder sådan funktionalitet, det var vad jag trodde också, men folket från Orange har en annan vision. Istället för att göra en hemsida för att visa längre tweets, gjorde de en applikation som delar din text och publicerar den i form av flera numrerade tweets, så att alla som läser ditt flöde kan förstå vad du säger. Tweetlonger publicerar en del av meddelandet och omdirigerar användare till en annan webbplats för att läsa det hela, men TweetFinity publicerar hela meddelandet på Twitter, men i form av flera på varandra följande tweets. Jag tror att idén kommer från att dela SMS-meddelanden när texterna är för långa och jag tycker att det är bra, men det kommer förmodligen att skapa en viss förvirring bland användarna. TweetFinity kommer någon dag att finnas tillgänglig i App Store och då kommer jag att meddela dig.
Orange La Multi Ani är ett annat intressant projekt från Orange, företaget som planerar att erbjuda reklamkuponger till användare som firar sin födelsedag. Nu får du minuter på din födelsedag, snart får du även en kupong som gör att du kan köpa produkter från Orange onlinebutik, och varje voucher kommer endast att kunna användas online och dess värde kommer att beräknas enligt dina fakturor från de senaste månaderna. Tanken är inte dålig, Orange hoppas kunna öka försäljningen på detta sätt och det kommer det med största sannolikhet att göra.
Slutligen lämnar jag en idé om Orange-anställda i Polen, de implementerar där ett diskussionsforum för användare som har problem med terminalerna köpta från operatören. Tanken var att ge användarna möjlighet att hjälpa varandra innan de faktiskt ringde operatören för att lösa ett problem, och på ett enda år löstes 20.000 XNUMX ärenden på detta sätt. Orange-anställda modererar diskussionerna och ingriper endast när det behövs, och allt som görs minskar trafiken på Call Centers.
Evenemanget var intressant, det var tänkt att främst erbjuda affärslösningar för Orange eller andra företag, det hade inte många idéer specifikt tänkta för konsumenter och jag tycker att detta bör beaktas inför framtiden. I San Francisco utvecklar Orange Labs kommersiella projekt, som kan användas av andra användare förutom orange kunder, inte bara av företag, och det skulle vara intressant att se andra liknande evenemang, utan också fokuserade på användare. Jag är glad över att se att det anordnas evenemang i Rumänien där idéer uppskattas och belönas, och i framtiden kan jag bara hoppas att sådana presentationer kommer att bli lika normala som resten av det vi ser i vardagen.
