Jag tror inte att det finns en person bland er som inte har varit ansluten till ett callcenter minst en gång för att få information om ett företags tjänst eller produkt. Vad du förmodligen inte visste är att systemen som övervakar callcenterlinjer är programmerade att identifiera vissa ord och överföra uppringaren till en anställd när de upptäcker dessa ord. En amerikan svor callcenter bot för Apple Care och på några sekunder överfördes den till en anställd på företaget, metoden gäller även för andra callcenter.
För det andra, skojar inte med den här. Jag hade lite problem med min (äldre) bärbara dator och ville beställa ett nytt tangentbord för att fixa det själv. Efter att ha utforskat alla möjliga alternativ i den maskinbaserade listan blev jag så småningom frustrerad och använde några valord som utlöste något i datorn jag pratade med. Den avbröt sig själv i mitten av meningen, bad om ursäkt, och efter cirka 10 sekunder till pratade jag med en Apple-tekniker.
Det verkar som att många företag använder det här sättet att analysera stämningen hos den som ringer och minskar väntetiden beroende på vad han säger i luren. För att vara ärlig så vet jag inte om det finns något företag i Rumänien som har ett sådant system implementerat i callcentret, men nästa gång du är någonstans kan du prova teorin för att se om du kommer att mötas av en artig anställd villig att snabbt lösa ditt problem.
