Rapportera ett problem är ett system genom vilket användare som köper innehåll från iTunes Store kan rapportera ett problem och eventuellt begära återbetalning för köp. Varje iTunes Store runt om i världen har implementerat detta system, det för Rumänien omdirigerar till Storbritannien och fungerar inte, men i allmänhet tillåter det användare att välja ett av de problem som listas av Apple och diskutera med en representant problemet de har. Eftersom systemet är långt ifrån värdigt Apple, företaget Det började att lansera en ny version av den, några av de amerikanska kunderna har den redan tillgänglig.
Den nya versionen av systemet kan automatiskt avvisa eller acceptera återbetalningsförfrågningar för köp gjorda i iTunes Store, så du behöver inte längre vänta på svar från en företagsanställd. Tanken är att tillåta anställda att fokusera på andra aspekter av systemet, men för användarna kan förändringen visa sig inte vara så fördelaktig. Ett datoriserat system för att acceptera/avslå återbetalningsförfrågningar kan orsaka många problem, och slutresultatet kan bli att många användare går till Apple-anställda.
Systemet kommer att lanseras i 4 faser, de första 2 är dedikerade till USA-lanseringen, de nästa 2 kommer att föra systemet till hela världen.
