Apple Care är en premiumtjänst genom vilken företaget Apple erbjuder kunder möjligheten att skydda sina produkter genom en speciell garanti som gör att de kan byta/reparera sina skadade produkter under nästan alla förhållanden. Under ett möte som ägde rum på campus Apple, meddelade en vicepresident sitt tekniska team i samband med en rad förändringar stora förändringar som kommer att genomföras för Apple Care under hösten. Den viktigaste av dem är möjligheten att reparera iPhones och andra iDevices direkt i Apples butiker, och möjligen hos auktoriserade återförsäljare.
"Det största tillkännagivandet var hur reparationer för iPhones kommer att hanteras snart", berättade personen, som bad att inte bli identifierad på grund av sin aktiva status som Apple-anställd, till AppleInsider. "Så som det är nu, om nästan något är fel med en iPhone, iPod eller iPad, byts hela enheten mot en som ny omtillverkad (sic) enhet, oavsett om den tas in i en Apple Store eller skickas in för post i reparera. Nu börjar vi faktiskt reparera produkterna och lämna tillbaka samma enhet till kunden."
För närvarande har Apple Stores verktygen för att ersätta högtalare, mottagare, hemknappar, vibratormotorn och batteriet. I juni kommer funktionerna att utökas för att ersätta bildskärmar, och i juli kommer kameror, sömn-/väckningsknappar och logiktavlor att hanteras i butiken.
För närvarande ersätts alla trasiga iDevices helt av Apple, men den nya policyn innebär att de repareras i butiken genom att ersätta ömtåliga komponenter, inklusive skärmar. De nya reglerna skulle spara upp till 1 miljard dollar årligen för Apple och innebära en stor förändring, eftersom användarna inte kommer att få nya terminaler i utbyte utan kommer att få samma terminal, men reparerad. Bortsett från denna förändring har Apple för avsikt att ändra hur det fungerar Apple Care, det vill säga att garantin inte längre behöver köpas för varje enskild produkt, utan kan köpas som en garantiplan som omfattar flera produkter samtidigt.
I en annan stor avgång kommer Apple enligt uppgift att konfigurera om sin betalda AppleCare-tjänst som en prenumerationsmodell, eller introducera en ny nivå, som kommer att kopplas till en kund snarare än en specifik produkt. Enligt det föreslagna systemet har en kund rätt till utbildning i butik som liknar One to One-programmet som är tillgängligt för nya Mac-köpare, där varje enhet som ägs omfattas av garantin. Den nya AppleCare kan också inkludera "exklusiv" 24/7 support, även om det inte har bekräftats eftersom en komplett uppsättning funktioner och prissättningen ännu inte är etsad i sten.
Alla dessa förändringar ska genomföras från och med hösten, och amerikanerna kommer att vara de första att dra nytta av dem. Successivt kommer Apple-butiker och förmodligen återförsäljare över hela världen att tillämpa samma regler, men för närvarande finns det ingen tidslinje för lanseringen.
