Under de senaste åren har företaget Apple kritiserades intensivt på grund av att den tillåter publicering i app Store appar och spel som lurar vissa barn att spendera hundratals eller tusentals dollar på köp i appar utan att inse vad de gör. Apple hon stämdes på grund av detta problem och inte så få gånger var hon tvungen att lämna tillbaka pengarna till föräldrarna som direkt upptäckte att deras barn hade gjort inköp för hundratals eller tusentals dollar utan deras vetskap.
Efter flera månaders förhandlingar med en amerikansk federal byrå för att lösa problemen relaterade till köp i appar, Tim Cook skickade ett mejl till anställda idag Apple beskriver problemet. Tim Cook hävdar att Apple har erbjudit 37.000 32 återbetalningar för de problem som genererats av köp i appar, och avtalet som slöts idag ändrar inte på något sätt systemet för att skydda och verifiera applikationerna, Apple fortsätter att övervaka problemen och returnera pengarna till dem som är missnöjda, över XNUMX miljoner dollar som ska återbetalas till några av användarna.
Tim Cook anser att den amerikanska federala myndighetens inblandning är orättvis eftersom Apple dömdes och gick med på att betala en betydande summa pengar till ett antal missnöjda användare, men företaget föredrog att undvika en andra rättegång. Apple har i flera månader visat ett varningsmeddelande i App Store för applikationer som innehåller köp i appen, och från och med nu kommer det troligen att bli fler återbetalningar.
team,
Jag vill meddela dig att Apple har ingått ett samtyckesdekret med US Federal Trade Commission. Vi har förhandlat med FTC i flera månader om avslöjanden om köpfunktionen i App Store, eftersom yngre kunder ibland har kunnat göra köp utan föräldrarnas medgivande. Jag vet att detta tillkännagivande kommer som en överraskning för många av er eftersom Apple har lett branschen genom att göra App Store till en säker plats för kunder i alla åldrar.
Redan från början har skydd av barn varit en högsta prioritet för App Store-teamet och alla på Apple. Butiken är genomtänkt kurerad, och vi håller apputvecklare till Apples egna höga standarder för säkerhet, integritet, användbarhet och anständighet, bland annat. Föräldrakontrollerna i iOS är starka, intuitiva och anpassningsbara, och vi har fortsatt att lägga till sätt för föräldrar att skydda sina barn. Dessa kontroller går långt utöver funktionerna hos andra mobila enheter och OS-tillverkare, av vilka de flesta inte ens granskar apparna de säljer till barn.
När vi introducerade köp i appar 2009 erbjöd vi proaktivt föräldrar ett sätt att inaktivera funktionen med en enda switch. När köp i appar var aktiverade och ett lösenord angavs för att ladda ner en app, tillät App Store köp i 15 minuter utan att kräva ett lösenord. 15-minutersfönstret hade funnits sedan lanseringen av App Store 2008 och syftade till att göra App Store lätt att använda, men några yngre kunder upptäckte att det också gjorde det möjligt för dem att göra inköp i appen utan en förälders godkännande.
Vi hörde från några kunder med barn att det var för lätt att göra köp i appar, så vi gick snabbt för att göra förbättringar. Vi skapade till och med ytterligare steg i inköpsprocessen, eftersom dessa steg är så användbara för föräldrar.
Förra året bestämde vi oss för att återbetala alla köp i appen som kan ha gjorts utan en förälders tillåtelse. Vi ville nå alla kunder som kan ha drabbats, så vi skickade e-postmeddelanden till 28 miljoner App Store-kunder – alla som hade köpt i appen i ett spel designat för barn. När några e-postmeddelanden studsade skickade vi vykort till föräldrarna. Totalt fick vi 37,000 XNUMX anspråk och vi kommer att ersätta var och en som utlovat.
En federal domare höll med om våra handlingar som en fullständig uppgörelse och vi kände att vi hade gjort saker rätt för alla. Sedan blev FTC inblandad och vi stod inför utsikterna till en andra stämningsansökan över samma fråga.
Det känns inte rätt för FTC att stämma över ett fall som redan hade avgjorts. För oss smakade det dubbelfara. Men samtyckesdekretet som FTC föreslog kräver inte att vi gör något som vi inte redan skulle göra, så vi bestämde oss för att acceptera det istället för att ta oss an en lång och distraherande juridisk kamp.
App Store är en av Apples viktigaste innovationer, och den är väldigt populär bland våra kunder runt om i världen eftersom de vet att de kan lita på Apple. Du och dina medarbetare har hjälpt Apple att förtjäna det förtroendet, som vi värdesätter och respekterar över allt annat.
Apple är ett företag fullt av störande idéer och innovativa människor, som också är engagerade i att upprätthålla de högsta moraliska, juridiska och etiska standarderna i allt vi gör. Som jag har sagt tidigare tror vi att teknik kan tjäna mänsklighetens djupaste värderingar och högsta ambitioner. När Apple fortsätter att växa kommer det oundvikligen att bli granskning och kritik längs vår resa. Vi drar oss inte för den här typen av frågor, eftersom vi är säkra på integriteten hos vårt företag och våra medarbetare.
Tack för det hårda arbete du gör för att glädja våra kunder och för att du vid varje tur visar dem att Apple är värda deras förtroende.
tim
