Användarlojalitet är en av de viktigaste faktorerna för ett företags popularitet, och ur denna synvinkel Apple vinna utan problem framför Samsung. Enligt en studie nyligen är 76% av iPhone-ägarna villiga att köpa en ny modell av produkten Apple, endast 58 % av Samsungs kunder är villiga att göra detsamma. Mer än det, Apple lockar 24 % av användarna som byter från en plattform till en annan, vilket övertygar ägare av många typer av terminaler att köpa en iPhone.
Det intressanta är att förutom Apple och Samsung har ingen konkurrent minst lika lojala kunder, de andra tillverkarna har en retentionsgrad på mindre än 40%. Samsung lockar dock fler kunder som lämnar en gammal plattform, Apple lyckas inte överträffa tillverkaren av Android-terminaler ur denna synvinkel, men kanske kommer iPhone 6 att förändra saker och ting.
