Årligen de från JD Power övervakar nöjdheten hos konsumenter som äger smartphones och surfplattor, och i deras senaste topp iPhone- intar första positionen igen. Som du redan kan se från bilden ovan, iPhonefick 850 poäng i företagets tester och klarade terminalerna Samsung med endast 4 poäng, skillnaden är minimal även jämfört med smartphones AT & T eller BlackBerry. Apple har alltid skröt om att placera sin iPhone i dessa listor, och för 2014 förändras ingenting.
Den totala tillfredsställelsen med smartphones är högst bland AT&T-kunder (844), följt av Sprint (839); T-Mobile (835); och Verizon Wireless (829) kunder. Den totala tillfredsställelsen bland smartphoneägare är 837. Medan smartphoneägare fortsätter att nämna "funktioner" som det primära skälet till att välja sin enhet (35 %), har andelen minskat avsevärt från 2011 års volym 2-studie (57 %). för köp har inverkan på kundnöjdhet och framtida lojalitet. Att välja en smartphone-enhet baserat på pris genererar betydligt lägre nivåer av tillfredsställelse (808 på en 1,000 18-gradig skala) och återköpsfrekvens (860 %) än val baserat på produktspecifika skäl som operativsystem (35 respektive XNUMX %).
iPhone fick bra betyg från alla de största mobiltelefonoperatörerna i USA, så vi pratar om en hög övergripande tillfredsställelse för Apple-produkten. Genom att fråga konsumenterna vad de vill ha i framtida smartphones fick folket från JD Power reda på att röststyrningssystem, temperatur-, ljus- och brussensorer eller ansiktsigenkänningssystem är mycket eftertraktade. Det är intressant att implementeringen av skärmar med en större diagonal inte hör till majoriteten av konsumenters önskemål, och detta bara några månader innan lanseringen av en iPhone 6 med 4.7 tums skärm.
