Angela Ahrendts är senior vice president för företaget Apple som leder detaljhandelsdivisionen och hanterar alla online- och offlinebutiker i Cupertino, och idag skickade hon ett internt memo till anställda som bekräftar det faktum att Apple Watch kommer inte att vara tillgänglig för köp från Apple Stores den 24 april. Ahrendts uppgav att de mycket begränsade lagren och den enorma efterfrågan på Apple Watch har fått Apple att fatta det svåra beslutet att endast erbjuda möjligheten att prova produkten i butik, köpet måste endast göras på Internet med en väntetid på flera veckor, och detta bör fortsätta i maj.
Separat tackade Ahrendts de anställda för deras ansträngningar att hjälpa kunderna att prova Apple Watch i butikerna och angav att upplevelsen de hade var enastående, med ett mycket stort antal positiva svar på frågeformulären relaterade till hur de behandlades i Apple Store för provsessionerna av klockan. Slutligen konstaterade Ahrendts att endast i fallet med Apple Watch kommer vi att ha en exklusiv onlinelansering och det beror på att lagren är små, klockan är en del av en helt ny kategori och användarna behövde ett prov för att välja sitt fodral och rätt tillbehör.
team,
Å Tims och resten av ledningsgruppens vägnar vill jag tacka dig så mycket för att du gjorde förra fredagens debut av Apple Watch oförglömlig. Förhandsvisningarna som pågår i våra butiker och supporten från våra kontaktcenter liknar inte allt vi har gjort tidigare.
Feedbacken från kunderna är överväldigande positiv. De är entusiastiska över Apple Watch, och dina team skapar fantastiska upplevelser för dem. Kunder som förbeställt kommer att börja få leveranser nästa fredag som planerat, och jag vet att du kommer att göra ett bra jobb med att hjälpa dem att komma igång.
Många av er har fått frågor om vi kommer att ha klockan tillgänglig i butik den 24 april för inköp. Som vi meddelade förra veckan, på grund av det stora globala intresset i kombination med vårt initiala utbud, tar vi bara emot beställningar online just nu. Jag kommer att ha fler uppdateringar när vi närmar oss tillgänglighet i butik, men vi förväntar oss att detta fortsätter under maj månad. Det har inte varit ett lätt beslut och jag vill dela med mig av tanken bakom det.
Det är viktigt att komma ihåg att Apple Watch inte bara är en ny produkt utan en helt ny kategori för oss. Det har aldrig funnits något liknande. För att leverera den typ av service som våra kunder har kommit att förvänta sig – och som vi förväntar oss av oss själva – utformade vi ett helt nytt tillvägagångssätt. Det är därför vi för första gången förhandsgranskar en ny produkt i våra butiker innan den har börjat skickas.
Apple Watch är också vår mest personliga produkt hittills, med flera fodral och bandalternativ eftersom det är ett föremål för självuttryck. Med tanke på det höga intresset och initiala utbudet vid lanseringen kommer vi att kunna få kunderna den modell de vill ha tidigare och snabbare genom att ta emot beställningar online.
Jag vet att detta är en annorlunda upplevelse för våra kunder och en förändring för dig också. Kommer vi att lansera alla produkter på detta sätt från och med nu? Nej. Vi älskar alla dessa storsäljande Apple-produktlanseringar – och det kommer att komma många fler. Det är ögonblicken där ni, våra team, lyser. Och våra kunder älskar dem också!
Apple Watch är en spännande ny produkt och vi är i början av en mycket spännande tid hos Apple. Ni är det bästa laget på jorden och ni gör ett fantastiskt jobb.
För kunder som vill köpa en klocka, fortsätt att hjälpa dem att beställa online. Se också till att de vet att, var de än köper, kommer Apple att ge dem en fantastisk personlig installationsupplevelse – antingen online eller i våra butiker. Detta inkluderar att synkronisera sin Apple Watch med sin iPhone och lära dem om alla de otroliga funktionerna i deras nya Apple Watch.
Tack så mycket igen, och jag ser fram emot att se dig snart.
