Vodafone har färre kunder med smartphones än Orange, hävdar mobiltelefonoperatören att endast 40 % av dess kundbas använder smarta mobiltelefoner för att använda sina mobila internettjänster.
Förra veckan berättade jag att jmajoriteten av Orange Romania-kunderna använder smartphones tillsammans med de tjänster som operatören erbjuder, så vi pratar om 10 % skillnad mellan procentsatserna, men sett till antalet kunder är det mycket högre än det verkar.
Orange Rumänien har lite över 10 miljoner kunder i Rumänien, medan Vodafone har lite över 8 miljoner kunder, så en kort jämförelse av dessa siffror visar att skillnaden mellan smartphoneanvändare i Orange- och Vodafones nätverk är 1.8 miljoner kunder.
40 % av Vodafones kundbas representerar cirka 3.2 miljoner kunder, medan 50 % av Orange Rumäniens kundbas representerar 5 miljoner kunder, så skillnaden mellan antalet smartphoneägare är mycket stor.
Andelen digitalt har ökat markant. Om tidigare 1-2% av interaktionerna var digitala, nu har de ökat markant, det vill säga över 20% av våra interaktioner är i den digitala miljön. Jag menar de interaktioner genom vilka kunder interagerar med en Vodafone-konsult. Om jag tittar på hur många användare som går online för att se något om Vodafone så är det ett mycket större antal digitala interaktioner, det är ett helt naturligt fenomen som kommer med demokratiseringen av smartphones.
Den intressanta delen för Vodafone, enligt direktören för kundverksamhet, är att antalet digitala interaktioner med operatörens supporttjänst har ökat till 20 % nu från 1-2 % tidigare, skillnaden är massintroduktionen av smartphones.
De från Orange gav inte liknande siffror för det här segmentet, men eftersom antalet smartphoneanvändare är mycket högre, är förmodligen antalet digitala interaktioner också högre, även om det inte är proportionellt mot antalet kunder, utan endast relaterat till faktiska interaktioner.
