De senaste dagarna har de anställda på a Apple butik från Australien vägrade att tillåta några svarta ungdomar tillträde till butiken av rädsla för att de skulle kunna stjäla de visade produkterna, vilket nådde hela världens uppmärksamhet.
företaget Apple han bad omedelbart om ursäkt för sina anställdas beteende och sa att hans butiker är öppna för alla typer av människor från hela världen, och i ett mejl som skickades i går kväll till Apple-anställda stöder Tim Cook samma sak.
Tim Cook säger att situationen i Australien är oacceptabel och att personerna i ledningen Apple de är djupt chockade över det som hände där, de tog beslutet att vissa chefer skulle göra om vissa utbildningar för att lära sig hur man beter sig mot kunder.
Därefter har du e-postmeddelandet skickat av Tim Cook.
team,
Jag är säker på att ni alla är medvetna om den oacceptabla incident som ägde rum i vår butik på Highpoint köpcentrum i Melbourne, Australien, i tisdags. Flera unga män, som är elever på en närliggande skola, hade blivit ombedd av en ordningsvakt att lämna butiken. I ett försök att ta itu med situationen gav en av våra butiksanställda ett svar som chockade många av oss.
Vad folk har sett och hört av att se videon på webben representerar inte våra värderingar. Det är inte ett budskap vi någonsin skulle vilja leverera till en kund eller höra själva. Vår medarbetare uttryckte omedelbart sin ånger och bad eleverna om ursäkt.
Ingen av oss är nöjd med hur detta hanterades. Men vi kan alla vara stolta över Kate, en av de högre cheferna på Highpoint-butiken.
På onsdagen hälsade hon samma grupp studenter för att uttrycka en hjärtlig ursäkt å vår butiks och vårt företags vägnar. Hon försäkrade dessa unga män att de och deras klasskamrater alltid skulle vara välkomna till vår butik. Skolans rektor berättade senare för en reporter att hon levererade sitt budskap "med god grace", och en av eleverna sa: "Det känns som att vi har rättvisa nu."
Hennes ord den dagen ekade ett meddelande som du har hört många gånger från mig och från Angela. Det är ett enkelt löfte som vi alla ger till våra kunder och till oss själva:
Apple är öppet.
Våra butiker och våra hjärtan är öppna för människor från alla samhällsskikt, oavsett ras eller religion, kön eller sexuell läggning, ålder, funktionshinder, inkomst, språk eller synvinkel. Genom att vara inkluderande och omfamna våra olikheter i hela vårt företag gör vi våra produkter bättre och våra butiker starkare.
Apple Store Highpoint är bemannat av människor som delar dessa värderingar och illustrerar vårt engagemang för mångfald. Teamet består av kollegor från Australien, samt Egypten, Italien, Indien och fem andra nationer. Tillsammans talar de 15 språk, inklusive urdu, portugisiska, arabiska och mandarin.
Även om jag är övertygad om att detta var en isolerad incident snarare än ett symptom på ett bredare problem i våra butiker, kommer vi att använda detta ögonblick som en möjlighet att lära och växa. Våra butiksledarteam runt om i världen, med start i Australien, kommer att uppdatera sin utbildning om inkludering och kundengagemang. Detta är begrepp och metoder som de känner väl till, men som alltid kan stå för att förstärka.
Respekt för våra kunder är grunden för allt vi gör på Apple. Det är anledningen till att vi lägger så mycket omsorg i designen av våra produkter. Det är anledningen till att vi gör våra butiker vackra och inbjudande och utökar deras räckvidd för att gynna samhällena runt dem. Det är anledningen till att vi engagerar oss i att berika människors liv.
Tack alla för ert engagemang för Apple, till våra värderingar och till de kunder som vi har så mycket tur att få betjäna.
tim
