Apple är erkänt för det faktum att det lovar att göra allt som står i dess makt för att tillfredsställa sina kunder, och dessa marknadsföringstexter förvandlas till verklighet av ett nyligen helt oväntat initiativ från Cupertino.
Klagomål av en känd artist om det faktum att iTunes raderade 122 GB musik från datorn, mycket obefintlig någon annanstans, och klagomålen från många andra journalister på planeten angående detta problem, ledde till att Apple skickade två ingenjörer till konstnärens hus för att undersöka problemet.
På en lördag besökte två Apple-ingenjörer artistens hem, installerade en speciell version av iTunes på hans dator, kopplade in en extern hårddisk och försökte återskapa problemet som orsakade den plötsliga raderingen av hans musik när han använde Apple Music .
Efter olika försök och konferenser med andra Apple-ingenjörer lämnade de två anställda mjukvaran och utrustningen över natten hos artisten för att se om problemet återskapas, och analysen av loggarna kommer att avslöja vilken typ av bugg som genererade den oväntade raderingen av musiken.
Efter lunch ägnade vi timmar åt felsökning, men problemet undgick oss. Den här gången fanns filerna kvar, vilket bara var ett av många förvirrande inslag i hela min saga. Problemet var inte klippt och torrt, därför har det visat sig svårt att replikera. Till exempel var en av många förvirrande saker med den initiala filförlusten bara det mest av mina musikfiler hade försvunnit. De flesta, men inte alla. För att ytterligare förvirra frågan hade de saknade – och kvarvarande – filerna lite gemensamt; vissa var WAV, andra Mp3, andra skyddade AAC-filer som jag köpte när iTunes gick igenom sin "kontrollerande pojkvän"-fas 2003 till 2009. Genre, storlek och artistnamn varierade mycket bland de saknade filerna, liksom datumet som lades till. Det fanns inget märkbart mönster.
Varken på lördagen eller söndagen kunde problemet som genererade raderingen av musiken återskapas, varken av mannen eller av Apples anställda, och analysen av loggarna har liten chans att avslöja det verkliga problemet.
Trots detta, Apple släppte iTunes 12.4 under måndagen för att lösa detta problem, bekräftade det amerikanska företaget genom en representant att denna uppdatering för sitt program också skulle lösa buggen som plötsligt tar bort musiken.
Även om ingen vet under vilka förhållanden iTunes 12.4 löser problemet eftersom det inte har reproducerats av Apple, är det mycket viktigt att komma ihåg här det amerikanska företagets engagemang för att lösa detta problem som påverkar många användare från hela världen.
