JD Power, företaget som i flera år har placerat Apple i toppen av konsumenternas preferenser för smartphones, surfplattor eller datorer, fortsätter att göra det för streamingtjänster för ljud. Enligt en studie vars resultat publicerades idag är Apple Music den audiostreamingtjänst som har den högsta graden av tillfredsställelse bland konsumenterna.
Enligt denna studie används Apple Music nästan konstant på Apples produkter och genererar den högsta graden av tillfredsställelse främst tack vare det ekosystem som det är en del av. de flesta av dem som valde Apple Music gjorde det för att det är en del av Apples ekosystem och är lättare att använda än andra liknande tjänster.
35 % av Apple Music-prenumeranterna som deltar i studien hävdar att de är fast beslutna att fortsätta använda det, Google Play Music har en andel på endast 30 % och Spotify en på endast 28 %. iPhone- och iPad-användare är de mest lojala kunderna hos ett företag, 62 % av dem väljer Apple Music bara för att det skapades av Apple och är förinstallerat i iDevices/Macs.
I fallet med Spotify är andelen 35 % och är relaterad till de terminaler som hade tjänsten förinstallerad, snittet för branschen är 51 % i USA. För att poängsätta tjänsterna användes några nyckelpunkter såsom: prestanda, pris på prenumerationer, användarvänlighet, innehåll, kommunikationsnivå och teknisk support från skaparen.
"Apple Music används nästan alltid på Apple-enheter, och tjänsten presterar högst i övergripande tillfredsställelse, delvis på grund av haloeffekten som härrör från varumärkets ekosystem. Apple Music har den högsta frekvensen av kunder som säger att de valt sin leverantör för att det är en del av deras enhets ekosystem, och varumärkets telefon- och surfplattekunder har de högsta nivåerna av engagemang."
Några intressanta saker som upptäckts i studien är baserade på det faktum att allt det nya och exklusiva innehållet som erbjuds i Apple Music lockar ett mycket litet antal nya användare. Dessutom få kunder förbrukar exklusivt innehåll och färre valde ljudströmningstjänsten endast baserat på det ursprungliga innehållet.
I grund och botten vill folk ha ljudströmningstjänster som är så enkla att använda som möjligt och erbjuder så mycket musik som möjligt, oavsett vilken typ av exklusiva som finns i den. Naturligtvis omfattar denna studie bara USA, men situationen är troligen liknande på andra områden.
